現(xiàn)狀:智慧柜員機(jī)上客戶在辦理卡掛失補(bǔ)卡、換卡等業(yè)務(wù)時,如果客戶沒有在我行預(yù)留電話號碼則不能辦理,有兩種方法可以解決,一是客戶到柜臺進(jìn)行手工增加預(yù)留號碼后再辦理;二是客戶在智慧柜員機(jī)上點擊開戶把個人信息增加后,再取消交易后,再辦理掛失和換卡業(yè)務(wù)。
建議:增加智慧柜員機(jī)新增預(yù)留信息的功能,或者在辦理掛失或換卡業(yè)務(wù)時可以跳轉(zhuǎn)至個人信息修改功能,僅憑身份證就可以增加或修改,減少客戶來回辦理的需要。
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