金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,從服務的質量,服務的手段,服務的內容,服務的態(tài)度,服務的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
從最新的服務考核方案我們不難看出,領導們對服務的重視程度越來越高,以前只是以神秘人的檢查作為考核,現(xiàn)在除了神秘人的檢查還有監(jiān)控的抽查考核以及省行的暗訪組,這就足以說明我們之前的服務做的還不夠好,并且沒有一直堅持,還有很多值得改進的地方。服務是一個持之以恒的事情,我們常常容易在很忙的時候就忽略了對客戶的優(yōu)質服務,但是這樣是不行的,即便是在很忙的狀況下,我們也要以優(yōu)質的服務來服務客戶,在接待每一位客戶時我們都要按照要求來,我相信隨著時間的推移,這將會成為一種習慣,以至于我們不需要再刻意的去為了追求優(yōu)質服務而服務。
雖然說以后我們都會被機器取代,但是優(yōu)質的服務將是永恒不變的,優(yōu)質服務是永無止境的。
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