一聽到微笑二字,我們總會有人在想:人人都有一張臉,人人都會笑,這有什么難的?但我相信每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,我們是多么渴望燦若陽光的笑顏。其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間的春天。它的力量如此強大,以至于我們遇到它的時候無法憤怒,無法責(zé)備,更無法拒絕。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都應(yīng)當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就會使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以當(dāng)我們業(yè)務(wù)流量逐漸變大的時候,工作中又不能出絲毫差錯,難免會非常疲憊,只要心存信念,眼光放長遠(yuǎn)一點,不計較眼前的得失,就會改變之前不合理的信念,變得心胸更開闊,頭腦更清晰。
很多時候,并不是我們不懂得微笑的定義,而是行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒所感染,所以我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中去,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人不由自主的心生好感。
播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以發(fā)自內(nèi)心的微笑絕對不是一種表面的東西,而是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容的綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
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