“不僅僅是40萬(wàn)的事兒”

    近期我行收到客戶易姐的表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)我行工作人員為其服務(wù)耐心、體貼、細(xì)致，為此易姐特地?fù)艽?5533服務(wù)熱線表達(dá)感謝。 易姐是客戶經(jīng)理在伍家?guī)X系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的客戶，在其他網(wǎng)點(diǎn)有40多萬(wàn)定期，但都是零散存入的將近50筆，最早一筆存入時(shí)間是2009年，在近9年的時(shí)間均自動(dòng)轉(zhuǎn)存。很明顯這位客戶是位不善于打理資金的客戶，這40多萬(wàn)定期在這9年的時(shí)間均未享受定期利率上浮的政策，且存入機(jī)構(gòu)非伍家?guī)X。雖然金額不大，但這也是維護(hù)客戶攬入存款的一個(gè)機(jī)會(huì)，因此客戶經(jīng)理聯(lián)系了易姐表明身份和來(lái)由邀請(qǐng)客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)整理定期并為其做一份理財(cái)規(guī)劃。起初客戶并未有回應(yīng)，在我行與她第一次聯(lián)系后的一個(gè)月時(shí)間未來(lái)辦理，由于伍家?guī)X支行要求每位員工每周要給名下客戶發(fā)送問(wèn)候、產(chǎn)品介紹的短信，在接到這些信息后易姐從河西來(lái)到了我們網(wǎng)點(diǎn)。易姐表示起初對(duì)于陌生電話很有警惕心，打趣道“沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么有恒心的騙子”，便嘗試來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)問(wèn)看。隨即介紹了我行定期利率上浮的政策，建議易姐根據(jù)自己資金使用情況將定期合并為幾筆來(lái)存入。但是50多筆定期需要一筆一筆支取，當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)取養(yǎng)老金的客戶較多，加之易姐需要在中午之前趕回家陪家人做化療，因此客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理溝通由其補(bǔ)充大堂，由大堂經(jīng)理為客戶辦理，在易姐需要離開(kāi)之前盡量多辦理幾筆。易姐也表示自己的筆數(shù)太多了比較麻煩如果處理不完改天再來(lái)。最終易姐50筆定期分兩天處理完成，先后經(jīng)歷了兩位大堂經(jīng)理、柜員的服務(wù)，在處理此類(lèi)繁瑣的業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人均保持了高度的耐心和熱情受理客戶的業(yè)務(wù)，同時(shí)大家也及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的安排接受崗位的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為網(wǎng)點(diǎn)攬入了存款。雖然金額只有40萬(wàn)，但伍家?guī)X支行不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)商機(jī)，努力用最好的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能來(lái)面對(duì)每一個(gè)客戶，而這份工作的熱情，用客戶易姐的話來(lái)說(shuō)，“不僅僅是40萬(wàn)的事兒”！