2018年4月9日至13日本人十分榮幸和個(gè)金部共同參加了湖南省分行個(gè)人客戶維護(hù)營(yíng)銷綜合化及精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)班，通過(guò)一周的學(xué)習(xí)圍繞2018年客戶分層分群維護(hù)營(yíng)銷綜合化常態(tài)化活動(dòng)方案、考核方案、代發(fā)工資方案、商戶拓展方案解讀；員工APP、精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)、企業(yè)及數(shù)據(jù)管理平臺(tái)介紹；保險(xiǎn)活動(dòng)、沙龍制作講解；個(gè)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解析；客戶分層維護(hù)、老年客群經(jīng)驗(yàn)介紹等，進(jìn)一步提升了本人個(gè)人客戶維護(hù)營(yíng)銷綜合化、常態(tài)化及精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力和意識(shí)，通過(guò)與各先進(jìn)行思維的碰撞，給我全年工作許多的啟迪。結(jié)合本次培訓(xùn)之所學(xué)，根據(jù)省行對(duì)2018年個(gè)金業(yè)務(wù)“抓代發(fā)工資客戶、抓商戶、抓客戶分層分群維護(hù)”三大抓手的相關(guān)要求，本人擬從以下幾方面做好全年個(gè)金條線的各項(xiàng)工作。
1.走單位、進(jìn)社區(qū)，將代發(fā)工資客戶和社區(qū)客戶做深做透。根據(jù)我行在新一代中篩選的代發(fā)客戶名單，我行目前代發(fā)公司客戶有48家，代發(fā)客戶數(shù)3491人，3月份代發(fā)金額1374.16萬(wàn)元，本年資金沉淀率392.35%。本人擬按照市分行將下達(dá)的要求和頻率，通過(guò)公司聯(lián)動(dòng)，逐個(gè)前往各個(gè)單位進(jìn)行宣講，通過(guò)讓客戶了解認(rèn)知我行的產(chǎn)品，增加客戶粘性，以提高代發(fā)公司客戶資金沉淀率。其次，以黨費(fèi)云上門指導(dǎo)、宣講為契機(jī)，引導(dǎo)客戶更多了解、使用我行產(chǎn)品。目前我行的黨費(fèi)云已覆蓋開(kāi)發(fā)區(qū)非公企業(yè)外所有在編的黨員，人數(shù)約1000人，這部分客群均非我行代發(fā)客戶，僅部分客戶有我行的社�？�，我行在上門指導(dǎo)、宣講過(guò)程中除了指導(dǎo)其如何繳納黨費(fèi)外，還將進(jìn)行了存款產(chǎn)品的宣傳，并給每名黨員分發(fā)了支行自己印刷的存款宣傳折頁(yè)，增進(jìn)其對(duì)我行產(chǎn)品的印象。再次，目前我行已向市分行申請(qǐng)了3臺(tái)燃?xì)饫U費(fèi)圈存機(jī)，準(zhǔn)備布放到開(kāi)發(fā)區(qū)德山新城、尊德天城、山水銘洲三個(gè)規(guī)模較大的樓盤；同時(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)兩家主要的物業(yè)公司政德源物業(yè)和金漢物業(yè)也已上線了我行的物業(yè)云。我行擬以繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)和物業(yè)云繳費(fèi)為契機(jī)，深入社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。
2.以吸存為目的，營(yíng)銷有價(jià)值商戶。我行根據(jù)周邊商戶的主要需求和痛點(diǎn)，主要選取了聚合支付產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。其中2018年4月1日，常德市多樂(lè)福超市管理有限公司聚合支付業(yè)務(wù)成功上線，這是湖南省建行第一筆綜合型超市聚合支付業(yè)務(wù)，目前是超市的淡季，但該商戶日均交易額也在5萬(wàn)元左右，交易筆數(shù)在800筆左右；另外在營(yíng)銷該項(xiàng)目中在省行網(wǎng)金部的支持下，已與超市ERP供應(yīng)商建立和初步合作意向，準(zhǔn)備完成雙方商戶資源的共享，將雙方的商戶全部整合為我行聚合支付商戶，同時(shí)今后共同營(yíng)銷新商戶。此外，我行正在著力營(yíng)銷兩個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，目前這兩個(gè)市場(chǎng)商戶已營(yíng)銷60戶左右，且保證其結(jié)算賬戶全部為我行賬戶。
3. 抓客戶分層分群維護(hù)。
落實(shí)客戶分配。支行將繼續(xù)采取維護(hù)人自主選擇、支行根據(jù)維護(hù)人崗位進(jìn)行區(qū)分的雙向選擇的模式，將AUM5萬(wàn)以上的客戶全部分配到人。
