“服務(wù)”，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是服務(wù)的關(guān)鍵。
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
一個(gè)老人拿著存折，站在窗口前焦急的等待，我習(xí)慣性上前詢問，老人說(shuō)他只是想交個(gè)保險(xiǎn)。后來(lái)我教老人在自助柜員機(jī)辦理成功了，老人特別感謝我，說(shuō)這樣他就有時(shí)間去接孫女放學(xué)了。這種現(xiàn)象應(yīng)該是每個(gè)銀行最常見的了，很多客戶都不知道存折能在自助柜員機(jī)上存取錢。只要我們?cè)儐栆痪�，既能讓客戶�?jié)約排隊(duì)時(shí)間，又能減輕柜臺(tái)壓力，達(dá)到雙贏的局面。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要用熱情的態(tài)度來(lái)迎接每一天的工作。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并接受我們的服務(wù)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
