作為建行的一線員工，每天的工作以迎接客戶開始，以客戶滿意離開結(jié)束，簡(jiǎn)單重復(fù)的工作已經(jīng)成為生活的一部分，面對(duì)這看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，想要讓客戶對(duì)該行的服務(wù)給出了最高的打分，我們就得持之以恒用最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，力求在迎來送往之間給客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)，做同業(yè)中的服務(wù)明星。
銀行員工每天面對(duì)不同的客戶群體，不同客戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解也大有不同。首先：應(yīng)該從我工作的中出發(fā)，我能為客戶做什么樣的服務(wù)，客戶能夠因?yàn)槲业姆⻊?wù)而給我?guī)硎裁础Ｔ谡勎覀兡芙o客戶帶來什么之前，我們得要清楚，我們要先去了解客戶的需求。客戶到網(wǎng)點(diǎn)最根本的需求是提供快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，建行網(wǎng)點(diǎn)增加了智慧柜員機(jī)，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。特別對(duì)于開卡、轉(zhuǎn)賬、簽約類的長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)帶來便利。如客戶開立一張借記卡，往往還會(huì)要開通短信功能、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等功能，在柜臺(tái)上辦理需要經(jīng)過填單、錄入系統(tǒng)、后臺(tái)審核、出單、客戶簽單等多個(gè)流程，通常辦完需要十多分鐘。在智能柜臺(tái)上，實(shí)行的是“套餐式”的服務(wù)，開卡、短信通知、網(wǎng)銀開通等一次性完成，極大地縮短了流程，減少了客戶的等候時(shí)間。
有一次開門營(yíng)業(yè)沒多久，一位大姐神色焦急地走進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)，到前臺(tái)尋求幫助。原來，大姐忘記了手機(jī)銀行的登錄密碼，擔(dān)心卡里的資金安全。正在當(dāng)值大堂經(jīng)理的先親切地詢問了客戶情況，然后耐心地向她講解建行手機(jī)銀行的安全保障措施，請(qǐng)她放心，最后又悉心指導(dǎo)客戶重置了密碼。不到5分鐘，大姐就眉開眼笑，還樂呵呵地左一句謝謝右一句謝謝。
其實(shí)接待每一位客戶都會(huì)有一個(gè)小故事，在這信息時(shí)代像我們這樣的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更需要我們持之以恒的服務(wù)贏得客戶，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，一次愛心的幫助都能贏得客戶的信賴。
