服務(wù)需要用心

    一、服務(wù)需要主動(dòng)。“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶進(jìn)入視線范圍，我們能用最親切的話語積極主動(dòng)上前迎候，讓客戶有種賓至如歸的感覺，客戶就會(huì)放心的把下一步工作交給我們。

    二、服務(wù)需要真誠。我們每天都在提倡微笑服務(wù)，但是微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。真誠的服務(wù)是細(xì)致周到并且始終如一的，會(huì)讓客戶進(jìn)來時(shí)覺得他是受歡迎的，離開時(shí)知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細(xì)致地解答，這樣就會(huì)贏得客戶的多次光臨。

    三、服務(wù)需要用心。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶感到我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。

    我們每天面對著不同的客戶，處理著各種各樣的業(yè)務(wù)，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來說就是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。請相信，我們會(huì)做得更好！