隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個柜面人員必須做事認真、精細，否則很可能會影響網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)。作為銀行一名員工，我們要對自己負責、對客戶負責，嚴格“雙基”管理、用心服務每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。
首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當作生命。從細節(jié)出發(fā)，從點滴做起。認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環(huán)。
其次，我們不單是被動地去接受規(guī)章制度。我們還要善于在實際工作中不斷地去學習、去發(fā)現(xiàn)風險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓，尋求既遵章守紀又服務好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶來我行辦理業(yè)務，進來的時候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因為客戶的不理解甚至抱怨，而放松我們應有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風險、分析案例。最后，終于得到了客戶的理解與認可，“錢還是放在建行安全”！客戶微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請好走”，客戶滿意地離開……
第三，我們要以平和的心態(tài)遵守規(guī)章制度。作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復與繁瑣的柜面業(yè)務、時時刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項接一項的活動、考試，也會有茫然不知所措的時候，不知屬于自己的那座山峰在哪里。但是只要我們關注每一個工作中的細節(jié)，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習慣。摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，終將成就大業(yè)。
銀行是風險極高的行業(yè)，如何防范和規(guī)避風險呢？道路只有一條，那就是嚴格“雙基”管理，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。“雙基”管理是我行業(yè)務發(fā)展的必須條件，只有加強“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競爭力。
