為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)水平，不斷提升社會(huì)品牌形象和客戶服務(wù)滿意度。4月份，興蓉支行繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，研究制定措施，確�；顒�(dòng)的順利有效實(shí)施。
一是開(kāi)展每月十五日優(yōu)化環(huán)境日活動(dòng)，下班以后各個(gè)崗位，各個(gè)柜臺(tái)專門負(fù)責(zé)一次徹底大掃除，做到窗幾明凈，大廳整潔干凈，綠植無(wú)灰塵黃葉，為客戶的到來(lái)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，感覺(jué)舒適溫馨。
二是網(wǎng)點(diǎn)每周利用晨會(huì)、夕會(huì)通過(guò)監(jiān)控回放對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)柜員服務(wù)不規(guī)范言行，做到常提醒，強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入人心。
三是網(wǎng)點(diǎn)從一把手開(kāi)始，分級(jí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題及時(shí)督促其做好處理，避免引發(fā)問(wèn)題升級(jí)。
四是每周定時(shí)召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議，認(rèn)真分析當(dāng)前服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題，對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等服務(wù)工作著力點(diǎn)進(jìn)行逐一分析，找出薄弱環(huán)節(jié)
五是大堂經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)三方人員，安保人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，按照省行的各項(xiàng)要求，規(guī)范服裝，言語(yǔ)及接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，嚴(yán)格要求每一位網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，爭(zhēng)取保持各個(gè)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一致性。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了客戶對(duì)我們的滿意度，加深了客戶與我們的情感，客戶的真誠(chéng)度也相對(duì)提高，看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;看到客戶在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下得到收獲時(shí)的驚喜，我們心里無(wú)比快樂(lè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)讓客戶的體驗(yàn)度大大增強(qiáng)，我們的活動(dòng)將堅(jiān)持不懈，一如既往的開(kāi)展，我們也一定會(huì)收獲更多。
