優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要能夠深入人心

    今天我要說的是發(fā)生在四方坪支行日常工作中平常卻又不簡單的一些事….

    上周三，客戶謝奶奶前來我行辦理取款業(yè)務(wù)，在柜員小周熱情接待下，謝奶奶很快就辦理好取款業(yè)務(wù)，盡管柜員細致的提醒謝奶奶要檢查好隨身物品是否攜帶好，奶奶仍然遺落一張百元大鈔在座椅上，當(dāng)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)立馬去追尋時，她已經(jīng)離開銀行。通過查看業(yè)務(wù)憑證，柜員找到奶奶家的電話，立即與她聯(lián)系告知這件事情，奶奶聽后非常感謝我們同事對工作負責(zé)的態(tài)度，并約定好下午就前來領(lǐng)取。天氣說變就變，上午還天氣晴朗，下午就烏云密布下起雨來，想起謝奶奶年事已高，怕下雨路滑，于是客戶經(jīng)理屈經(jīng)理再次給謝奶奶打電話，想給奶奶把錢送過去，奶奶一口回絕，說不想影響我們的工作，自己會前來網(wǎng)點。奶奶下午如約而至，還帶來了一封表揚信，表揚小周對待工作認真負責(zé)、表揚屈經(jīng)理對待客戶溫暖又貼心�？粗�謝奶奶離去時給予贊揚的眼神，以及那封充滿溫暖的表揚信，大家心中都倍受鼓舞！

    這其實只是網(wǎng)點日常工作中非常平常的一件小事，卻是優(yōu)質(zhì)服務(wù)里不簡單的一件事。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？微笑服務(wù)？7+8的服務(wù)用語？快速高效的處理客戶需求？NO！僅僅有這些是不夠的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要能夠深入人心，能夠溫暖客戶，能夠獲得客戶認可，能夠給客戶帶來愉悅的體驗！我想如果我們能夠給予客戶真誠的服務(wù)就一定能夠換取客戶真情的回饋，使我們的工作變得生動而多彩！