服務(wù)是一項(xiàng)彈性空間大、感性細(xì)致的工作。它無法用一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)去界定和衡量。在實(shí)際工作中,它會(huì)因時(shí)、因地、因人、因事而異。每個(gè)人都對(duì)“服務(wù)”有著自己的理解和認(rèn)識(shí)。但無論怎樣,有一點(diǎn)是很明確的,那就是你的意識(shí)提高了,你的服務(wù)才能做好。
《西游記》有這樣一個(gè)場(chǎng)景,唐僧師徒欲過通天河,苦于找不到船只而焦急。此時(shí)一個(gè)修煉千年的老龜答應(yīng)可以幫他們渡河,但條件是唐僧必須要幫他問問如來佛祖,他何時(shí)才能修成正果。當(dāng)唐僧師徒取經(jīng)回來經(jīng)過此處老龜問起此事時(shí),唐僧卻忘記幫老龜問了,結(jié)果唐僧所有的經(jīng)書全部落入河中,空忙活一場(chǎng),不禁讓人沮喪。對(duì)于唐僧來說,這件事只是他取經(jīng)過程中一件微不足道的小事,一個(gè)小得不能在小的細(xì)節(jié),但是作為其整個(gè)取經(jīng)過程來說,卻造成了一個(gè)不小的麻煩。他需要重新返回靈山,重新取得真經(jīng)。如果其取得的是真經(jīng),那么這次對(duì)他來說,不就搞砸了嘛?梢姡荒芎鲆暼魏我粋(gè)小的事情,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)。
一項(xiàng)工作的完成,完成質(zhì)量的好與壞,都是由每一個(gè)工作細(xì)節(jié)所構(gòu)成,都是由每一個(gè)員工、其他部門相互支持和協(xié)調(diào)完成。因此對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù),我們都要注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),都要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是無止境的,就讓我們?cè)趯?shí)際工作中,不斷培養(yǎng)自己良好的服務(wù)意識(shí),注重工作細(xì)節(jié),提高辦事效率來為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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