作為一名柜員，“雙基”管理給我們帶來的是良好的行為習(xí)慣的培養(yǎng)。如果我們柜員所經(jīng)手的每個(gè)業(yè)務(wù)都按規(guī)操作，做到真實(shí)、合法、合規(guī)，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)就能得到健康發(fā)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范自己的行為，提高職業(yè)道德及自身素質(zhì)。只有更好的學(xué)習(xí)，更多的積累經(jīng)驗(yàn)才能更好的避免經(jīng)驗(yàn)不足和業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏所帶來的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。新業(yè)務(wù)推出時(shí)，員工培訓(xùn)及時(shí)了解、熟練掌握新業(yè)務(wù)的內(nèi)容，做到靈活運(yùn)用，達(dá)到營銷客戶的目的。
二、規(guī)范操作流程，嚴(yán)格照章辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)中，要嚴(yán)格按照建設(shè)銀行的各項(xiàng)管理規(guī)章制度的規(guī)定，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一項(xiàng)平凡的具體事；經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不僅要準(zhǔn)，更要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣執(zhí)行制度，形成一種習(xí)慣。
三、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，要防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就必須要嚴(yán)格“雙基”管理，著名的事故法則說的是每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有 29 次輕微事故、300 起未遂先兆以及 1000 起事故隱患。把防止風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)事故發(fā)生作為工作重中之重，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，做到“防患于未然”。
四、提升服務(wù)水平。注重服務(wù)的全過程，更需注重細(xì)節(jié)。所謂“于細(xì)微處見精神”，細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。及時(shí)對(duì)客戶需求做出反饋，學(xué)習(xí)同業(yè)的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，學(xué)習(xí)他人好的經(jīng)驗(yàn)和做法，總結(jié)、分析我們?cè)诠芾砗头⻊?wù)等方面存在弱勢(shì)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)水平。
“雙基”管理活動(dòng)是每一個(gè)建行員工都在經(jīng)歷和參與的，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位。“雙基”管理將會(huì)固化為每個(gè)建行員工的行為意識(shí)，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！
