隨著津市支行服務(wù)剖析會(huì)議的結(jié)束，在“領(lǐng)略”了自己監(jiān)控下的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)了自己諸多不足，以及各種缺陷。簡而言之，工作兩年的我，還是沒有找對(duì)自己的定位，疏忽了那一份對(duì)待工作所因存的敬畏。
對(duì)工作心存敬畏，不是被條條框框的規(guī)章制度所束縛，使得自己舉步維艱，而是將制度化為標(biāo)桿，找出自己的不足，找準(zhǔn)自己的定位，找到自己所應(yīng)具備的工作態(tài)度。
作為一名建行員工，我們首先找出自己的不足，或許坐在三尺柜臺(tái)的我們并未意識(shí)到自己的工作形態(tài)，感受不到我們的服務(wù)態(tài)度，俗話說當(dāng)局者迷，旁觀者清。這便是最好的闡述，通過視頻監(jiān)控找到自己業(yè)務(wù)上的缺陷、服務(wù)上的不足，通過不斷的改變，讓視頻監(jiān)控中的自己看上去更加能夠讓人舒服。
如何去找準(zhǔn)自己的定位，這或許是每一個(gè)青年員工需要去思考的問題。銀行是金融服務(wù)行業(yè)中的一員，金融代表著風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)代表著便捷，我們銀行員工便是在這兩者之間不斷變化著自己的角色。我們需要控制諸多風(fēng)險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)我們又需要便捷的服務(wù)去爭取更大的客戶群體，兩者之間看似矛盾，但又是相輔相成。所以，作為銀行業(yè)員工的我們，不應(yīng)被風(fēng)險(xiǎn)束縛了為客戶提供便捷服務(wù)的腳步，也不能無視風(fēng)險(xiǎn)只站到客戶的角度看問題。
每個(gè)人都知道我們需要良好的工作態(tài)度，去面對(duì)或復(fù)雜、或重復(fù)的巨量工作，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，或強(qiáng)硬、或委婉。但在工作面前，我們需要收斂住自己的個(gè)性。銀行工作會(huì)讓我們面對(duì)形形色色的客戶群體，素質(zhì)高低參差不窮，理解能力或強(qiáng)或弱。他們可能轉(zhuǎn)眼會(huì)忘記自己的密碼，可能為了零零碎碎爭個(gè)面紅耳赤，但作為服務(wù)客戶的我們也只能收斂住自己的不耐煩，一遍一遍去為客戶解釋，畢竟我們是這個(gè)服務(wù)行業(yè)最前線的一員，而這些都是我們份內(nèi)的工作。
對(duì)工作心存一分敬畏之心，不僅是敬畏條條框框的規(guī)章制度，同時(shí)也是敬畏我們身后的建行藍(lán)。
