初到津市支行報(bào)到時(shí)，帶著興奮卻又些許忐忑的心情去面對(duì)新的環(huán)境：興奮自己初次步入職場(chǎng)，即將有許多和學(xué)生時(shí)代迥然不同社會(huì)經(jīng)歷；卻又忐忑自己的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，擔(dān)心在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)未知的困難與犯下不該犯的錯(cuò)誤。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂助理，主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶完成每一筆業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理和助理也是第一輪接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為該網(wǎng)點(diǎn)給客戶的第一印象，因此我也要和大堂經(jīng)理一起為客戶提供最好的服務(wù)。我們作為服務(wù)行業(yè)工作人員要始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，要時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中，要多問多聽多想多問，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。工作過程中一定要主動(dòng)地向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，具體出現(xiàn)了什么問題，然后認(rèn)真分析有什么解決方法，最后為他們一一解決問題。在解答客戶疑難的過程中，我遇到過很多問題，大多數(shù)情況是因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)了解的還不夠深入，面對(duì)顧客的詢問經(jīng)常語塞，于是經(jīng)常尋求前輩們的幫助，在他們的幫助下，我逐漸學(xué)會(huì)去解決這些問題。
來到津市支行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月有余，從初來乍到時(shí)的面對(duì)很多業(yè)務(wù)都一竅不通、面對(duì)智慧柜員機(jī)的功能界面一頭霧水、面對(duì)客戶提問的慌亂心虛，到現(xiàn)在能熟練操作智慧柜員機(jī)為客戶辦理很多業(yè)務(wù)，能自如的回答客戶的各類提問，能發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們營(yíng)銷銀行的產(chǎn)品。這期間我感覺到了自己有所成長(zhǎng)，收獲良多，不僅僅是在專業(yè)技能上得到了提升，還在不斷和客戶打交道的過程里，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理問題。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)并改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。
不積跬步，無以至千里，要做到保持適中如意的工作熱情和提升自己的業(yè)務(wù)水平，做到長(zhǎng)期的準(zhǔn)確無誤，我還需要加倍努力以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)。這段充滿意義的實(shí)習(xí)生活，無疑會(huì)是我人生中的一段重要經(jīng)歷，它不僅對(duì)我從學(xué)生走向社會(huì)起到了橋梁過渡作用，還對(duì)我今后即將走上的工作崗位有著很大的幫助。
