在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的年代，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,協(xié)調(diào)銀行與客戶間的關系。
客戶來到營業(yè)大廳首先看到的不僅僅是網(wǎng)點的環(huán)境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是銀行公眾服務的一張名片，大堂經(jīng)理應有的良好的個人形象，大堂經(jīng)理是我行的形象大使。
作為一名大堂經(jīng)理必須有一顆為客戶服務的心，必須有金融服務的理念，大堂經(jīng)理要不斷的充實自己的業(yè)務水平,就必須加強學習，滿足不同層次的客戶需求。另外大堂經(jīng)理就是提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面。
對于較高的服務質(zhì)量和服務水平來說，大堂經(jīng)理在服務工作中做到“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”。當遇到需要幫助的客戶時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，熱情為客戶提供幫助。
總之大廳服務無小事，大堂經(jīng)理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶關注，其綜合素質(zhì)要求較高，要求對銀行的業(yè)務知識相對熟悉，在服務禮儀上熱情大方，主動規(guī)范，處事機智，更要隨機應變。最重要的還要有愛心—對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂工作的支持；責任心—盡職盡責，愛崗敬業(yè)。
