用心服務(wù)，從我做起

    記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。每年的農(nóng)歷年前后都是銀行業(yè)務(wù)的旺季，對(duì)于我現(xiàn)在所在的澧縣翊武路支行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)主要是定期存款，加上現(xiàn)在國(guó)家存款利率低，給予了各大銀行利率自主上浮的狀況下，定期轉(zhuǎn)存成了柜員每天辦理的最多的一個(gè)業(yè)務(wù)。正月十三的那天，一個(gè)大約六十左右的爺爺拿著定期本子和身份證遞給我讓我給他轉(zhuǎn)存剛好到期的第四筆存款，我接過(guò)本子看了一眼他的前三筆，都是三年到期了過(guò)了四個(gè)月三個(gè)月兩個(gè)月的，我從內(nèi)心測(cè)算了一下后覺(jué)得自動(dòng)轉(zhuǎn)存還是沒(méi)那么劃算，就跟這個(gè)爺爺說(shuō)建議他前面幾筆也轉(zhuǎn)一下，他說(shuō)：那個(gè)不用轉(zhuǎn)了都過(guò)去幾個(gè)月了。我聽(tīng)后本來(lái)也不打算再說(shuō)了，一想到自動(dòng)轉(zhuǎn)的和轉(zhuǎn)存下的差額每萬(wàn)有55元的差額，三年也有那么多了，就繼續(xù)耐心的跟爺爺計(jì)算了下差額，他聽(tīng)后很高興的說(shuō)，那你幫我一起轉(zhuǎn)存吧！在辦理過(guò)程中，爺爺突然叫我的名字說(shuō)，你真是個(gè)好人！當(dāng)時(shí)聽(tīng)到后內(nèi)心真的很開(kāi)心，也許這個(gè)評(píng)價(jià)在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代算不上什么，但是在爺爺那個(gè)年代應(yīng)該是個(gè)很高的評(píng)價(jià)了。