我的服務(wù)很走心

    “小張，你就像我閨女一樣親！有空就來黃姨家里吃飯，嘗嘗黃姨的手藝！”“王叔我有點(diǎn)老糊涂了，兒子又不在身邊，多虧了有你教我！”“小張，你這么熱情的服務(wù)我要是不辦這個信用卡都不好意思了，以前別人要我辦我都沒辦呢，有好的活動就告訴丁姐哦！”……每每聽到客戶們這些肯定與贊許的話語，我都倍感溫暖，同時也被這些親切的客戶朋友們所感動。

    其實(shí)我所做的都只是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該做到的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心對待每一個客戶，去體會客戶的難處，去滿足客戶的需求，去感受客戶的感受。人與人之間的親密度與關(guān)系是相互的，你把客戶當(dāng)做朋友一樣對待，客戶也自然而然視你為朋友。

    說到客戶服務(wù)這個話題，我又想到一個詞“磁場”，以前我只知道物理學(xué)里“磁場”的概念，直到有一次客戶劉姐說到“我在很多銀行都有業(yè)務(wù)，但我就感覺你身上有一股磁場讓我感到很親切，替我想的也很周全，以后我的錢都存你這里啦！”，我才知道原來“磁場”還有人際關(guān)系的含義，站在客戶的角度想問題，無形之中形成了“磁場”讓我與客戶的關(guān)系更親近，這就是用心服務(wù)的魅力。

    在服務(wù)行業(yè)工作的這三年半里，我服務(wù)了很多客戶，也從客戶身上學(xué)到了很多，也形成了自己的一套服務(wù)理念。我相信，去體會客戶的難處，去滿足客戶的需求，去感受客戶的感受，客戶總會感受到我們用心的服務(wù)�？偠�言之，我們所要做的就是：讓服務(wù)更加走心！