用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)“路轉(zhuǎn)粉”

    在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和激情的工作中，我們?cè)絹?lái)越深刻地體會(huì)到：在建行工作，最重要最基本的就是做好服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，適時(shí)推薦產(chǎn)品，為客戶(hù)提供最好的金融服務(wù)，就能將客戶(hù)變?yōu)槲倚械闹覍?shí)粉絲。用時(shí)下的流行語(yǔ)說(shuō)就是：讓客戶(hù)“路人轉(zhuǎn)粉”。

    首先，每一位建行員工都應(yīng)該在心中樹(shù)立起感恩的理念。只有懷揣著一顆感恩的心，才能真正把規(guī)范化的服務(wù)落到實(shí)處，才能牢記住“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能做到用心為客戶(hù)提供舒適到位的服務(wù)。

    其次，作為經(jīng)常與客戶(hù)面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)的柜員，在為客戶(hù)提供具體服務(wù)的過(guò)程中，我們的整體素質(zhì)、精神面貌和知識(shí)技能代表著建行的形象�？蛻�(hù)對(duì)柜員服務(wù)的滿(mǎn)意和認(rèn)可，在一定程度上就是對(duì)建行服務(wù)的滿(mǎn)意和認(rèn)可。只要我們做到了文明、規(guī)范、細(xì)致、周到的服務(wù)，客戶(hù)自然就不會(huì)輕易流失。

    最后，面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)以及客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還要了解客戶(hù)情況，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。這樣不僅能發(fā)展自己的業(yè)績(jī)，更能讓客戶(hù)從心里認(rèn)可我們的服務(wù)，讓客戶(hù)“路人轉(zhuǎn)粉”。