給客戶(hù)提供溫暖的服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們每一個(gè)規(guī)范的行為，更是體現(xiàn)在平日里我們對(duì)客戶(hù)的貼心關(guān)懷，讓客戶(hù)感覺(jué)我們時(shí)時(shí)刻刻都記掛著他們，讓他們的心更暖。

    一天，我通過(guò)P系統(tǒng)得知一位客戶(hù)有一筆定期存款即將到期，但存折的開(kāi)戶(hù)行并不是我們網(wǎng)點(diǎn)。之前逢年過(guò)節(jié)我也給這位客戶(hù)發(fā)祝福短信，所以我當(dāng)即給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)。做了簡(jiǎn)單自我介紹之后我告訴他定期到期后可以到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，在電話(huà)里客戶(hù)并沒(méi)有表現(xiàn)出感興趣，只是敷衍了我?guī)拙渚蛼鞌嗔�。�?dāng)晚，我抱著試試看的心情發(fā)了一條短信給他，告知他前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存比自動(dòng)轉(zhuǎn)存利息高，果然過(guò)一會(huì)客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)我利率方面的問(wèn)題。第二天，這位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找到我，當(dāng)時(shí)我還有些奇怪因?yàn)樗�那筆定期其實(shí)還有幾天才到期。原來(lái)，他通過(guò)手機(jī)銀行把工行和光大銀行的錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行的卡上，然后到我們這里轉(zhuǎn)成定期�？磥�(lái)堅(jiān)持不懈總會(huì)有回報(bào)！

    給客戶(hù)提供溫暖的服務(wù)，讓客戶(hù)從心底信任我們，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓所在！