2月初的一天上午,柜員小唐一如常往的笑迎客戶,“您好!大爺,請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”,出乎意料的是,老人家沒有說話,而是擺了擺手,用顫抖的手指著指嘴巴,不停的搖頭,原來老人家因患中風(fēng)后遺癥失語。
明白情況后,細(xì)心的小唐將想要問的話寫在紙上,“請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”老人家回答道:“想辦一張銀行卡,報(bào)銷藥費(fèi)用。”因不能說話,大爺顯得有些局促不安。小唐趕快通知大堂經(jīng)理為這位特殊的客戶送上開卡申請書、筆、老花鏡,同時(shí)用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他,老大爺慢慢放松下來,辦完他所辦的業(yè)務(wù)后,細(xì)心的小唐并沒有讓老大爺就這樣離開,而是用用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了相關(guān)業(yè)務(wù)的使用流程,又一點(diǎn)一點(diǎn)地詳加批注,直到他徹底明白,送別時(shí)老人家雙手接過小唐遞過去的金燕卡,以及寫滿說明的A4紙,站直身體,深深地向柜臺內(nèi)的全體鞠了一躬,員工們既意外又感動(dòng),紛紛鞠躬還禮?吹竭@一幕,旁邊的客戶都安靜了下來,不知誰帶頭,一個(gè)、兩個(gè),營業(yè)大廳響起一片掌聲。
后來這位老人再來辦業(yè)務(wù),每次離開時(shí)都會(huì)對工作人員深深的鞠上一躬,這已成為我們網(wǎng)點(diǎn)一道獨(dú)特的風(fēng)景,這件事一傳十,十傳百,如今在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無論哪位柜員受理殘障人士的業(yè)務(wù),都會(huì)像小唐一樣,送給他們一份特殊的“禮物”將這份關(guān)愛延伸下去。
感動(dòng),不一定是驚天動(dòng)地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈,有時(shí)細(xì)水長流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。就像這位老人在客戶留言簿上寫的:“我在農(nóng)村信用社得到的是尊重、關(guān)懷、謝謝!”
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