“您好,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)我看到一位左手殘疾的老年男子急匆匆的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,我趕忙上前咨詢。在與該男子的交談中得知,該男子的老伴在是常德電視臺(tái)退休職工。在我行發(fā)行的社?ㄐ枰せ。可是老伴已經(jīng)癱瘓多年,行動(dòng)不便,不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù),只能由他代為辦理。但是按照銀行對(duì)持卡人保護(hù)的相關(guān)規(guī)定,首次更改密碼必須要本人辦理。所以,他犯難了。我連忙解釋到“銀行要求銀行卡激活設(shè)密、解鎖等業(yè)務(wù)必須本人辦理,有些客戶不理解,認(rèn)為我們故意刁難,事實(shí)上我們是為了保護(hù)客戶資金安全、控制風(fēng)險(xiǎn)。有些客戶確實(shí)有困難不能親自來銀行辦理業(yè)務(wù)的,我們?cè)诖_定事實(shí)后,可以為客戶提供上門服務(wù)。
我立即向唐主管匯報(bào)。唐主管馬上打電話給電視臺(tái)的相關(guān)部門核實(shí),了解到客戶的難處后,對(duì)他說:“沒關(guān)系,只要能把控風(fēng)險(xiǎn)、情況屬實(shí),我們是可以為客戶提供上門服務(wù)的。”隨后唐主管準(zhǔn)備好上門的資料,和我一起跟隨他前往位于電視臺(tái)的家中。在核實(shí)客戶身份后,讓他老伴本人在申請(qǐng)書上面親筆簽名,接著,返回網(wǎng)點(diǎn)為其辦理了銀行卡激活的業(yè)務(wù)。事后該男子很感動(dòng),非常真誠(chéng)地說:“謝謝你們?cè)谶@么忙的時(shí)候,還抽空為我們提供上門服務(wù),建行服務(wù)真貼心,真心為建行點(diǎn)贊”。
建設(shè)路支行在不違反規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了 “急客戶之所急,幫客戶之所需”的服務(wù)理念,以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求,為特殊人群客戶提供了人性化的服務(wù)通道。為我行服務(wù)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線。
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