什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在客戶進門時一聲親切的問候:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務(wù)。”是我們用微笑服務(wù),是我們在辦理業(yè)務(wù)時遞送單據(jù)雙手并攏的手指,其實優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們無形的產(chǎn)品,它以一種潛移默化的方式提供給客戶,讓客戶感受到一種被關(guān)愛,被重視的感覺。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)勢服務(wù)是懂得換位思考,想客戶之所想,讓不同的客戶感受到同樣的滿意。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。
記得去年快過年的時候,有一位客戶的裝修分期因資料不完善,導(dǎo)致過年前無法請款。因裝修分期自審批通過三個月內(nèi)須請款,不然要重新查詢征信?蛻舻弥蠛苤薄R蛞s著回家過年,這種情況下,我利用下班時間趕去客戶家里收齊資料,并在過年前成功放款,讓客戶過了一個快樂而又開心的大年。自那以后,客戶身邊的朋友需辦理貸款的全部推薦給我,客戶還給我介紹了好幾筆裝修貸款業(yè)務(wù)呢!
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系,所以我們銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。員工一定還要樹立一種正確的價值觀,職業(yè)道德以觀,敬業(yè)精神,以信譽第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù),廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范做好標準。
人在社會中不是獨立的,我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著。贈人玫瑰,手有余香,在我們服務(wù)客戶的同時,客戶回報我們是業(yè)務(wù)的發(fā)展,指標的完成,和對建行這個品牌的認同。
同事們,讓我們大家攜起手來,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,為建行塑造更好的品牌。