什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在客戶進門時一聲親切的問候：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)。”是我們用微笑服務(wù)，是我們在辦理業(yè)務(wù)時遞送單據(jù)雙手并攏的手指，其實優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們無形的產(chǎn)品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛，被重視的感覺。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)勢服務(wù)是懂得換位思考，想客戶之所想，讓不同的客戶感受到同樣的滿意。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。
記得去年快過年的時候，有一位客戶的裝修分期因資料不完善，導(dǎo)致過年前無法請款。因裝修分期自審批通過三個月內(nèi)須請款，不然要重新查詢征信�？蛻舻弥蠛苤薄Ｒ蛞s著回家過年，這種情況下，我利用下班時間趕去客戶家里收齊資料，并在過年前成功放款，讓客戶過了一個快樂而又開心的大年。自那以后，客戶身邊的朋友需辦理貸款的全部推薦給我，客戶還給我介紹了好幾筆裝修貸款業(yè)務(wù)呢！
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系，所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。員工一定還要樹立一種正確的價值觀，職業(yè)道德以觀，敬業(yè)精神，以信譽第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范做好標準。
人在社會中不是獨立的，我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著。贈人玫瑰，手有余香，在我們服務(wù)客戶的同時，客戶回報我們是業(yè)務(wù)的發(fā)展，指標的完成，和對建行這個品牌的認同。
同事們，讓我們大家攜起手來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，為建行塑造更好的品牌。
