服務(wù)不是靠說(shuō),而是靠客戶(hù)自己去感受的。銀行業(yè)更是以人為核心,增加客戶(hù)的體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度,落到實(shí)處,落到細(xì)微之處。在銀行服務(wù)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的今天,做好服務(wù)已經(jīng)成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。經(jīng)過(guò)多年的錘煉,銀行業(yè)不斷改善客戶(hù)體驗(yàn),從規(guī)范到專(zhuān)業(yè),從效率到質(zhì)量,用細(xì)致入微、始終如一的真誠(chéng)態(tài)度詮釋著進(jìn)步與卓越。
1.精致服務(wù)在于提高自身服務(wù)素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”。提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。平時(shí)柜員之間在班后進(jìn)行技能交流,注重缺什么補(bǔ)什么。對(duì)于短板技能,員工自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí),反復(fù)訓(xùn)練,提高速度和精準(zhǔn)率。我行還會(huì)定期進(jìn)行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供行內(nèi)員工互相學(xué)習(xí),提高員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營(yíng)銷(xiāo)的效率。
2.精致服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈
服務(wù)是一種文化,一種傳承。每年開(kāi)學(xué)之際,我行都會(huì)組織專(zhuān)人對(duì)我行對(duì)公學(xué)?蛻(hù)進(jìn)行上門(mén)收款服務(wù),多年堅(jiān)持不懈,不曾間斷。
3.精致服務(wù)在于切實(shí)幫助客戶(hù)解決困難
最近社?òl(fā)放如火如荼,由于大部分客戶(hù)年歲偏高,為方便客戶(hù)并且保證合規(guī)操作,我行開(kāi)辟了專(zhuān)柜和專(zhuān)人進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù),很多時(shí)候需要上門(mén)核實(shí)為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,獲得客戶(hù)極大的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止盡,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。只要我們用心、誠(chéng)信、信心、耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。