優(yōu)質(zhì)服務(wù)需從點滴做起

    柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個銀行的服務(wù)形象。作為一名在前臺工作的員工，我深知服務(wù)就是一切，我也深知只有用心才能做好服務(wù)工作。在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，要做到時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)。在服務(wù)過程中堅持使用十字文明用語，實行微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心展示 “以客戶為中心”的理念。

    首先，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，“伸手不打笑臉人”，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其次，技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)，如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無法使客戶認可你的服務(wù)，還要堅持學(xué)習(xí)，在實踐中積累實際經(jīng)驗。最后，溝通是做好服務(wù)的有效手段。工作中我們應(yīng)該換位思考，體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。只有大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。