自查監(jiān)控有感

    古語有云：“吾日三審吾身。”至今仍有其價值。上個星期，我們就在行長的組織下查看了最近的監(jiān)控，感觸良多。它就像一面鏡子，將我們的不足清清楚楚地照出來，讓我們有改正的機會。對照服務(wù)禮儀7+7，反思總結(jié)服務(wù)方面的幾個習(xí)慣性問題。

    “您好，您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請問您還需要辦理其他的業(yè)務(wù)嗎？”“請您帶好隨身物品，請慢走！”這些作為7+7服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語，每天被幾十甚至上百遍的重復(fù)著，像背詩歌一樣，應(yīng)該要成為我們面對客戶時的下意識服務(wù)習(xí)慣，這種習(xí)慣會增添客戶對我們工作的舒心，讓我們對自己工作的感到順心，上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作感到稱心。當(dāng)然，僅僅有禮貌用語是不夠的，還要有相應(yīng)的服務(wù)動作，舉手示意、雙手接遞，于細節(jié)處完善服務(wù)品質(zhì)；給每位客戶發(fā)自內(nèi)心的暖意微笑以及充分的目光接觸，來提升服務(wù)的溫度等等。將這些要求完美的做一天并不難，但若日日復(fù)一日，年年復(fù)一日，服務(wù)的狀態(tài)難免會有波動，怎樣去調(diào)整和解決呢？我覺得，用習(xí)近平主席的一句話回答就是:不忘初心。把每一次的服務(wù)都當(dāng)作第一次那樣，永遠耐心和細心，就算日復(fù)一日，年復(fù)一年，這些也不過和早起一樣，成為了工作中的習(xí)慣。

    在總結(jié)中進步，在反思中提高。通過自查監(jiān)控，看到了平時工作中的小問題，不斷地分析、綜合這些問題，不斷地行動、反思我們的服務(wù)，未來可期。