古語有云:“吾日三審吾身。”至今仍有其價值。上個星期,我們就在行長的組織下查看了最近的監(jiān)控,感觸良多。它就像一面鏡子,將我們的不足清清楚楚地照出來,讓我們有改正的機會。對照服務(wù)禮儀7+7,反思總結(jié)服務(wù)方面的幾個習(xí)慣性問題。
“您好,您請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請問您還需要辦理其他的業(yè)務(wù)嗎?”“請您帶好隨身物品,請慢走!”這些作為7+7服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語,每天被幾十甚至上百遍的重復(fù)著,像背詩歌一樣,應(yīng)該要成為我們面對客戶時的下意識服務(wù)習(xí)慣,這種習(xí)慣會增添客戶對我們工作的舒心,讓我們對自己工作的感到順心,上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作感到稱心。當(dāng)然,僅僅有禮貌用語是不夠的,還要有相應(yīng)的服務(wù)動作,舉手示意、雙手接遞,于細節(jié)處完善服務(wù)品質(zhì);給每位客戶發(fā)自內(nèi)心的暖意微笑以及充分的目光接觸,來提升服務(wù)的溫度等等。將這些要求完美的做一天并不難,但若日日復(fù)一日,年年復(fù)一日,服務(wù)的狀態(tài)難免會有波動,怎樣去調(diào)整和解決呢?我覺得,用習(xí)近平主席的一句話回答就是:不忘初心。把每一次的服務(wù)都當(dāng)作第一次那樣,永遠耐心和細心,就算日復(fù)一日,年復(fù)一年,這些也不過和早起一樣,成為了工作中的習(xí)慣。
在總結(jié)中進步,在反思中提高。通過自查監(jiān)控,看到了平時工作中的小問題,不斷地分析、綜合這些問題,不斷地行動、反思我們的服務(wù),未來可期。
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