優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們向客戶提供的各種服務(wù),從而讓客戶產(chǎn)生舒適感,安全感,賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展,關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,它是經(jīng)營(yíng)的成敗。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握以下幾點(diǎn):
1.微笑很重要:一個(gè)微笑,一句您好,一句請(qǐng)坐,自然而然地拉近了我們與客戶的距離,會(huì)給客戶一種親切感。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2.業(yè)務(wù)熟悉:“千里之行,始于足下”,我們要在自己的工作中嫻熟,準(zhǔn)確,高效,并不斷加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,這樣才能更好的服務(wù)于客戶,讓客戶更加信任、信賴你。
3.重視每一位客戶,我們有時(shí)忽視這一環(huán)節(jié),我們千萬(wàn)不能以貌取人,要重視每一位客戶。因?yàn)槊恳晃豢蛻羯砗蠖悸?lián)系著大大小小各式各樣的客戶,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)他們,一傳十,十傳百,這樣才能在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶。
眾所周知,銀行的每個(gè)窗口都是對(duì)外服務(wù)的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的形象“代言人”,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴,從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶滿意度。