用我的真心 換您的感動

    2011年初，正是樂安支行信貸業(yè)務最低迷的時期，吳芳從營業(yè)室柜臺走到信貸崗位。能不能勝任支行黨支部的信任、員工的重托，她的心里也沒有底，但是就是憑著一股子拼勁、韌性，努力踐行“以客戶為中心，不斷為客戶創(chuàng)造感動”的理念，支行個人貸款從原來的幾千萬到2017年底的四個億，這些成績的取得不僅是全行員工特別是行領導努力營銷的結果，也凝聚了她辛勤的付出，2017年被市分行推薦為快貸先進個人。2016年她被評為市分行助業(yè)貸款營銷能手，2012、2013、2016被評為支行先進個人。 找準切入點 贏得大客戶 樂安沒有省工業(yè)園區(qū)，信貸業(yè)務一直是樂安支行短板，吳芳擔任信貸客戶經理后，重點深挖個人客戶，在其經辦的業(yè)務中，不忘記營銷任何一個客戶，特別是個人快貸是我行的利器，每來一個客戶，吳芳都不厭其煩地教客戶如何在手機銀行查找額度，如何申請額度，額度鎖定，沒有額度如何獲得，告之客戶有三種途徑：一是成為我行個人房貸客戶；二是讓客戶提高在我行綜合貢獻度；三是成為我行保險客戶。兩年前有位房貸客戶曾老板，在浙江經商，做螃蟹生意，年前回家，找到吳芳，請求幫忙解決經營資金問題，吳芳告訴客戶我行手機銀行可以辦理快貸業(yè)務，經查詢發(fā)現(xiàn)有5萬額度，申請并支用，且告知曾老板以后把所有的經營收入全部存入建行，可以增加建行結算量，獲得更高額度。去年，曾老板生意紅火，打算擴大經營，尋求信貸支持，吳芳查看手機銀行快貸額度達30萬元，及時解決了客戶資金需求，得到客戶高度稱贊。 發(fā)掘潛在需求 培植新客戶 主動出擊、聯(lián)絡感情是開展業(yè)務工作的基礎。在工作中，加強交流，增進了解是我們與客戶更好合作的前提，只有在及時了解與客戶相關的各種條件和客戶需求的情況下，才能更好的為客戶提供方便、快捷、最優(yōu)質的服務，從而達到客戶對我們服務100％的滿意。 客戶經理是銀行和客戶之間的橋梁，怎樣讓這個橋梁更暢通、更牢固，并使公司高層的個人需求與銀行的產品巧妙“嫁接”，實現(xiàn)客戶個人與企業(yè)價值的最大化，提高客戶的忠誠度，這是吳芳經常思考的問題。久而久之，她形成了自己獨特的產品營銷方式。常言道，處處留心皆學問，吳芳走訪財政、總工會、醫(yī)院、學校宣傳工會龍卡，同步宣傳個人快貸業(yè)務，以代發(fā)工資客戶白名單為重點，持續(xù)營銷； 利用周末、休息日掃街進店，向商戶宣傳快貸優(yōu)勢，通過微信朋友群、朋友圈，發(fā)送快貸簡介、操作流程，廣泛宣傳我行獨特于他行的快貸業(yè)務，深得客戶的喜愛。 敏銳察商機 引來眾客戶 優(yōu)質的銀行服務，不僅要熱情接待，笑臉相迎，更要研究客戶的想法，知道客戶需要什么。吳芳有空就兼做大堂經理，不放過任何商機，及時宣傳快貸三點優(yōu)勢：純信用、申請方便快捷、隨借隨還。重點營銷我行”AUM”值客戶，發(fā)現(xiàn)客戶有興趣，及時給客戶申請快貸，鎖定額度，以備客戶不時之需，并告之客戶，有錢就存入建行可獲得更高額度。手中經常裝著“理財寶典”，上面密密麻麻地記錄著基金行情、貴金屬行情等各類客戶需要信息和各類客戶的信息，當好客戶的理財顧問，在為客戶創(chuàng)造了個人財富后，提高了客戶粘合度。 自信、豁達、從不消極的吳芳，任何時候臉上總是掛滿發(fā)自內心的真誠微笑，快貸業(yè)務做出了亮點，她把自己所有的時間和熱情都無私地奉獻給了建行事業(yè)。 （樂安支行）