對違規(guī)亮“紅燈”

    工作與生活是緊密相連的。工作時間長了,與客戶越來越熟悉,甚至有的成了朋友,越來越多的人和事都融入生活。不管對待熟悉的客戶或是陌生的客戶，堅持原則辦業(yè)務不能因人而異。要對違規(guī)行為敢亮“紅燈”。

    那天來網(wǎng)點辦業(yè)務的一位VIP客戶，所有業(yè)務都是由其出納周某代辦，很少親自辦理業(yè)務，我因為周某辦過幾次業(yè)務，與周很熟悉。周某是來代辦取款業(yè)務的，我為他辦理完后詢問是否還需要辦理其他業(yè)務。周某說還要打印近6個月的銀行流水。我一聽該業(yè)務只能本人辦理，流水屬于客戶的重要信息，不能夠代辦，為此我解釋后婉拒了他的請求。

    作為柜面一線工作者，我們既要認真經(jīng)辦業(yè)務防止出差錯，也要堅守制度，同時還要處理好與客戶的關系。特別是客戶的要求與制度相違背時，要巧妙的解釋得到客戶的理解。對不能做的事情要堅決說“不”。通過婉拒客戶代辦打印流水的這件事，我意識到：首先要認真學習各規(guī)章制度，銘記于心，時刻用制度指導自己的行為。每天都有大量的業(yè)務辦理，每筆業(yè)務都必須合規(guī)操作，按照要求辦理不開“綠燈”，不講“人情”，嚴格以制度為指導方針，該由客戶本人辦理的業(yè)務拒絕代辦。

    要對違規(guī)行為亮“紅燈”。堅持從點滴做起，從小處著手，時刻堅守制度，合規(guī)操作。