樹立“三全”理念 提升建行服務(wù)水平

    “顧客至上，服務(wù)第一”是金融服務(wù)的最高宗旨。搞好金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，是發(fā)展金融業(yè)務(wù)，開拓金融市場，提高金融業(yè)綜合競爭力的重要基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，要提升我行服務(wù)水平，必須著力樹立和培養(yǎng)“三全”理念，才能在市場大環(huán)境中占據(jù)重要席位。
 
    一.“全員理念”。作為銀行業(yè)，首先要在全行推廣服務(wù)意識。要讓全體員工深刻認(rèn)識到，服務(wù)決定企業(yè)生存，服務(wù)決定企業(yè)發(fā)展。因此，當(dāng)顧客從走進(jìn)銀行大門的第一步開始，我們就必須想顧客所想，急顧客所急，高效優(yōu)質(zhì)為顧客解決業(yè)務(wù)訴求。

    二.“全程理念”。銀行效益的提升在于全方位拓展各項綜合業(yè)務(wù)。面對各層面、各特色的商業(yè)銀行，顧客選擇的對象也就沒有唯一性和指定性。我們只有堅持顧客的需求在哪里，我們的服務(wù)觸角就應(yīng)該延伸到那里，這樣才能最大限度獲取顧客的信任，獲得我們?nèi)〉玫念A(yù)期效益。
 
    三.“全心理念”。 爭取更多的顧客是銀行取得效益的基礎(chǔ)和保障。如何爭取更多的顧客就必須要求我們在工作過程中堅持親心、用心、細(xì)心，讓顧客深刻體會到進(jìn)入建行，就有家庭的溫馨、親人的關(guān)懷等感覺，那么我們的朋友群就會與日俱增。