古人云:“寬而有制,從容以和。”作為一名銀行從業(yè)人員,特別是三尺柜臺,每天面臨形形色色的客戶,我們要學(xué)會不慌不忙地辦好每一筆業(yè)務(wù),從容的處理每一筆營銷商機,沉著地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
“人生不如意之事十有八九”,人總是會有煩惱,有不好的情緒,在生活中,可以適當(dāng)釋放自己的負(fù)能量,甚至抱頭痛哭。但是一旦到了工作的環(huán)境中穿上工裝后,就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。碰到了復(fù)雜的業(yè)務(wù)就慢慢地,一個步驟一個步驟地來,不急躁才會少出錯,優(yōu)質(zhì)服務(wù),是以準(zhǔn)確為客戶辦理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的。碰到一個難以相處的客戶,也要心平氣和地與其交流,這樣才能使工作順利地進行下去。你的形象代表的不只是你自己,還有建行。
從容的心態(tài)在平常的營銷中也能助你一臂之力。在為客戶介紹建行產(chǎn)品時,如果語速過快,詞不達意,這會給客戶帶來一個不專業(yè)的印象,客戶對你的信服度也是很低的。只有說話條理清楚,吐字清晰并且懂得適當(dāng)?shù)赝nD,讓客戶表達出他的想法,這樣才能完成有效的溝通,客戶會覺得,你是尊重他的并且是了解他的,也愿意和你展開深入的交流,營銷的成功率也會大很多。
“說時容易做時難”,也許有的人會反過頭來問,怎樣才能做到事事從容呢?這就要靠我們在日常點滴工作中的不斷積累了。就跟玩游戲打怪升級一樣,你經(jīng)驗多了,自然就會了。要懂得多學(xué)習(xí)各項專業(yè)技能,產(chǎn)品知識,這樣在處理問題時才會胸有成竹,了然于心。人無完人,要能夠時?偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),“前事不忘,后事之師”,要懂得從昔日犯下的錯誤中找到經(jīng)驗教訓(xùn),銘記于心,并在下一次的工作中得以完善。
從容是一種力量,無論任何崗位,你可以用它來感染身邊的每一個人,并且,它能讓你成為一個更好的人。