古人云：“寬而有制，從容以和。”作為一名銀行從業(yè)人員，特別是三尺柜臺，每天面臨形形色色的客戶，我們要學(xué)會不慌不忙地辦好每一筆業(yè)務(wù)，從容的處理每一筆營銷商機，沉著地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
“人生不如意之事十有八九”，人總是會有煩惱，有不好的情緒，在生活中，可以適當(dāng)釋放自己的負(fù)能量，甚至抱頭痛哭。但是一旦到了工作的環(huán)境中穿上工裝后，就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。碰到了復(fù)雜的業(yè)務(wù)就慢慢地，一個步驟一個步驟地來，不急躁才會少出錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是以準(zhǔn)確為客戶辦理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的。碰到一個難以相處的客戶，也要心平氣和地與其交流，這樣才能使工作順利地進行下去。你的形象代表的不只是你自己，還有建行。
從容的心態(tài)在平常的營銷中也能助你一臂之力。在為客戶介紹建行產(chǎn)品時，如果語速過快，詞不達意，這會給客戶帶來一個不專業(yè)的印象，客戶對你的信服度也是很低的。只有說話條理清楚，吐字清晰并且懂得適當(dāng)?shù)赝ｎD，讓客戶表達出他的想法，這樣才能完成有效的溝通，客戶會覺得，你是尊重他的并且是了解他的，也愿意和你展開深入的交流，營銷的成功率也會大很多。
“說時容易做時難”，也許有的人會反過頭來問，怎樣才能做到事事從容呢？這就要靠我們在日常點滴工作中的不斷積累了。就跟玩游戲打怪升級一樣，你經(jīng)驗多了，自然就會了。要懂得多學(xué)習(xí)各項專業(yè)技能，產(chǎn)品知識，這樣在處理問題時才會胸有成竹，了然于心。人無完人，要能夠時�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，“前事不忘，后事之師”，要懂得從昔日犯下的錯誤中找到經(jīng)驗教訓(xùn)，銘記于心，并在下一次的工作中得以完善。
從容是一種力量，無論任何崗位，你可以用它來感染身邊的每一個人，并且，它能讓你成為一個更好的人。
