把服務(wù)做到深入人心

    作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。就是要把每一位客戶都視為“上帝”看待而不怠慢客戶。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客戶心理，預(yù)測客戶需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客戶未提出要求之前我們就能替客戶做到，使客戶倍感親切。當(dāng)客戶離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客戶再次光臨，以給客戶留下深刻的印象。

    銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，服務(wù)也不能僅僅單一按照總行制定的操作流程去做，而是要靠每一位員工有針對(duì)性的去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)做到深入人心，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。