春寒料峭，一場(chǎng)大雪突然襲來(lái)，立山支行營(yíng)業(yè)部的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著。
這時(shí)，一輛白色轎車停在網(wǎng)點(diǎn)正門前，從駕駛位下來(lái)一位中年男子，手里拿著拐杖為后車門開(kāi)門，只看一位滿頭花白的老奶奶下了車，拄著拐杖在中年男子的攙扶下向網(wǎng)點(diǎn)大門走來(lái)。當(dāng)班大堂員工王智瑩見(jiàn)到這一情況后立刻將網(wǎng)點(diǎn)為客戶準(zhǔn)備的輪椅推上前去，“大姨您需要辦什么業(yè)務(wù)，坐輪椅上我推著您慢慢辦。”說(shuō)著，便把輪椅推到了老人面前，老人一邊笑一邊驚嚇地說(shuō)：“哎呦，看看，你們這連輪椅都有啊，要不我怎么就喜歡到你們這個(gè)銀行來(lái)辦業(yè)務(wù)呢！”說(shuō)著，看了看她身邊的男子，又對(duì)王智瑩說(shuō)到：“我就跟我兒子說(shuō)吧，我就喜歡來(lái)你們這個(gè)銀行，他嫌遠(yuǎn)不讓我來(lái)，可我就喜歡來(lái)這辦業(yè)務(wù)！你們的服務(wù)太周到了，而且從來(lái)不嫌我們老人麻煩，還都是年輕人，又懂業(yè)務(wù)又懂禮貌，我腿沒(méi)摔之前，有業(yè)務(wù)就坐公交車特意來(lái)這辦，別的銀行我都不去。”
原來(lái)，這位大姨姓范，是立山支行營(yíng)業(yè)部的老客戶了，家住的離這不算近，但遇到開(kāi)支、理財(cái)?shù)狡谵D(zhuǎn)存或是有需要來(lái)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，她都特意坐著公交車來(lái)辦理，有時(shí)還帶著周圍鄰居一起來(lái)。去年12月中旬，老人走路打滑，不小心摔斷了腿，髕骨和膝蓋多處骨折，在家休養(yǎng)了三個(gè)月，春節(jié)過(guò)后想借著到銀行辦業(yè)務(wù)散散心，便叫兒子開(kāi)車帶她來(lái)了，本以為會(huì)很麻煩，走路也慢，還要到處挪動(dòng)，沒(méi)想到銀行還為客戶提供了輪椅，而且對(duì)待這樣的老弱病殘客戶服務(wù)還依然這般熱情，著實(shí)讓范大姨感動(dòng)了。
讓客戶滿意已經(jīng)成為過(guò)去，讓客戶驚喜與感動(dòng)才是立山農(nóng)行未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。立山支行營(yíng)業(yè)部于2017年被列為遼寧省品牌支行，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供多種便民服務(wù)措施，如：兒童餐椅、輪椅、兒童財(cái)商教育區(qū)、多功能會(huì)議廳、母嬰室、錄音棚等，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，也因此受到社會(huì)各界的廣泛支持與認(rèn)可。（立山支行）
