臘月二十五,正是銀行一年當中最繁忙的日子。大廳里的客戶人頭攢動,或是焦急地望著叫號牌,或是與同伴交談著。大廳里的大堂經(jīng)理被客戶圍得已經(jīng)看不到身影,柜臺上的柜員不住功夫的為客戶辦著業(yè)務(wù)。因為忙碌或許連抬頭看看客戶樣子的時間都沒有。
“我覺得啊,這個建行的服務(wù)最好。”客戶A說到。
“誒,我也這么覺得。我昨天在他們這里預約取錢,他們錢不夠了,他們的主管馬上到處幫我聯(lián)系地方,要是換成別的網(wǎng)點,沒錢了才不會管我了。”客戶B也跟著說。
客戶A:“年底正是我們給工人結(jié)賬的時候,若取不到錢,那些工人還不得鬧到市政府去,那我們麻煩可就大了”。
已經(jīng)被繁忙麻木了的耳朵,突然被這段話吸引了過去。我抬頭看了看,是兩個包工頭模樣的客戶。正好莫主管走過來授權(quán),我小聲說到:“莫主管,他們在表揚您呢,說您昨天四處為他們打電話聯(lián)系取錢的地方。”結(jié)果被客戶聽到了,說:“您就是莫主管啊,謝謝您昨天給我聯(lián)系地方取錢,不然那些民工得鬧翻了。”莫主管只是笑了笑道:“沒事,這都是我們應(yīng)該做的。”
對于客戶,莫主管總是盡職盡責,盡心為客戶辦好事。因為客戶來到網(wǎng)點就是希望自己的需求得到滿足,干好實事才是對客戶最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。莫主管不光能幫客戶解決各種業(yè)務(wù)問題,疑難雜癥,也總是熱心的幫助客戶。
前不久,一客戶突然拿著一面錦旗到網(wǎng)點說要找莫主管,錦旗上寫著“為民解難好銀行,金融行業(yè)真楷模”幾個大字。我們一頭霧水的叫來莫主管,原來這名客戶前幾天在取款機取完錢后忘記拿手機了,找到莫主管尋求幫助。那天是星期一,網(wǎng)點最忙的時候,授權(quán)業(yè)務(wù)也多,莫主管里里外外地忙個不停。面對客戶的請求,莫主管沒有推辭。利用下班時間幫客戶查閱監(jiān)控,終于找回了遺失的手機。
愛干實事,認真奉獻,業(yè)務(wù)精通,為人公正,低調(diào)不張揚這是大家對莫主管的一致印象。也是我們學習的楷模。如好做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),像莫主管一樣認真干好實事,為客戶解決煩惱,我想這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦吧!