服務(wù)絕不能是一句空話,服務(wù)是銀行的無形資產(chǎn),是銀行的強(qiáng)大品牌。近日,在懷化市府星路上一個(gè)偏僻的小區(qū)居民樓內(nèi)出現(xiàn)了溫馨的一幕:一位行動(dòng)不便且臥病在家的高齡老人在其子女和銀行員工的攙扶下,在銀行社?I(lǐng)卡單據(jù)簽名處顫顫巍巍地按上了自己的手印,老人和他的子女握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝。
家住府星路上的八旬老人曹爺爺一直臥病在家,家人平時(shí)需要拿他的醫(yī)?ㄈベ徺I治病的藥物,但因最近老人的社?ㄉ暾(qǐng)并成功制卡,老的醫(yī)?ň妥鲝U不能使用,就必須本人來府星路支行領(lǐng)取社?ǎ先艘恢迸P病在床,無法行動(dòng)不能到銀行辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù),又急需拿社?ㄈベ徺I藥物。得知情況后,針對(duì)老人的實(shí)際情況,府星路支行決定為老人提供上門服務(wù),將柜面服務(wù)延伸到客戶的病床前。
當(dāng)天中午,懷化建行府星路支行兩名工作人員就帶著相關(guān)材料,來到老人家提供上門領(lǐng)卡服務(wù)。病床上的老人,在看到突然出現(xiàn)的銀行工作人員,老人那渾濁的眼神里散發(fā)出來一絲希翼。隨后,府星路建行兩名工作人員對(duì)老人及其家屬進(jìn)行了相關(guān)事宜說明及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作,在辦完所有手續(xù)后,兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復(fù)。緊接著馬上趕回網(wǎng)點(diǎn),盡管這時(shí)候已是中午交班時(shí)間,支行特事特辦,專門加開一個(gè)窗口為老爺爺把社?I(lǐng)取了出來,解決老人的燃眉之急。
以客戶為中心,積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù),府星路建行的延伸服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng),用實(shí)際行動(dòng)來溫暖客戶,為支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上增添了濃濃的暖意。(府星路支行)