作為臨柜人員，客戶來辦理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶態(tài)度熱情，仔細(xì)聆聽并了解客戶需求，盡量滿足客戶需求是我們每天要做好的事情�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類不盡相同，還會(huì)碰到各種各樣的疑難雜癥，有些業(yè)務(wù)難題還不是立即能解決的，那該怎么辦呢？服務(wù)好客戶是我們的宗旨，服務(wù)要勇于解疑答難，解決了疑難雜癥，拉近了與客戶的距離，就為營(yíng)銷成功打下了良好的基礎(chǔ)。客戶來辦理業(yè)務(wù)，他希望所辦的業(yè)務(wù)柜員都能為他辦好，客戶才能高興而來，滿意而歸，從而能留住客戶的心。
有次一位客戶來辦理業(yè)務(wù)，她的信用卡很久沒有用了，現(xiàn)在想用卻用不了。我到新一代信用卡界面中，進(jìn)入信用卡激活功能，為她激活信用卡，可系統(tǒng)顯示該卡已激活，不需激活，我又進(jìn)入解除密碼輸錯(cuò)鎖定功能，系統(tǒng)顯示該卡未密碼輸錯(cuò)鎖定，查詢?cè)撔庞每ㄌ幱谖椿顒?dòng)狀態(tài)，但密碼是對(duì)的，我便呼叫大堂經(jīng)理，協(xié)助客戶撥打信用卡中心電話咨詢，我接著辦理下一筆業(yè)務(wù)。過一會(huì)兒，該客戶又過來說，信用卡中心說要進(jìn)行身份校驗(yàn)，可信用卡界面中沒有身份校驗(yàn)功能，我只好撥打信用卡員工熱線電話咨詢，可撥打不通，我只好先留下客戶聯(lián)系電話、信用卡號(hào)，告訴她只要能解決問題時(shí)便立即打電話給她，她同意便離開了。在業(yè)務(wù)空隙時(shí)我撥通了信用卡員工熱線電話，咨詢到了解決辦法，便立即撥打了客戶電話，要她過來辦理業(yè)務(wù)，在信用卡界面的不活動(dòng)賬戶管控查詢及解除功能中解決了這一疑難問題，客戶連聲道謝，我真誠(chéng)的服務(wù)可能打動(dòng)了她，成功營(yíng)銷了幾千元的信用卡分期，我心中充滿了解決問題的快樂，與同事一道分享解決問題的辦法。
有些疑難雜癥還需要自己摸索才能解決，有次一位客戶來辦理業(yè)務(wù)，他的16位卡號(hào)的結(jié)算通卡用不了，卡里面有幾萬(wàn)元取不出來，心情比較著急，我安慰他說，不要急，能找到解決問題的辦法。核對(duì)客戶身份證后，我啟5200—3查詢?cè)摽ǖ氖鹿蕶n，顯示該卡前不久在柜臺(tái)做過5143卡注銷，我便想是不是原來做了卡注銷導(dǎo)致該卡用不了，便啟5143選卡解除注銷，再啟5200查詢?cè)摽顟B(tài)，刷卡時(shí)，系統(tǒng)顯示該卡為偽冒卡存在風(fēng)險(xiǎn)，手工輸入卡號(hào)查詢時(shí)顯示卡CVV密碼錯(cuò)，怎么辦呢？我想了一下，便想試一下掛失銷戶看能不能成功，客戶同意銷戶，只要能取出卡里的錢，我便先啟5187掛失，再啟5143卡注銷，最后啟5105卡銷戶，提交成功了，我驚喜地喊了出來，客戶也非常地開心，是啊，能讓客戶高興而來，滿意而歸是我們做好服務(wù)工作的目的，讓客戶感到滿意，為我們成功營(yíng)銷產(chǎn)品打下良好的基礎(chǔ)。
客戶來辦理業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)辦理過程中往往會(huì)碰到疑難雜癥，像社�？⊕焓аa(bǔ)卡、ETC銷戶、基金定投解約不成功等等，有些疑難雜癥通過自己摸索可以解決，有些可咨詢別人得到解決，有些要到新一代公用服務(wù)界面發(fā)工單咨詢尋求解決辦法，有些難題花費(fèi)的時(shí)間可能要多些，而我們?yōu)槭裁催�樂此不疲呢？因?yàn)閹涂蛻艚庖纱痣y是我們工作的職責(zé)，幫客戶解決了業(yè)務(wù)上的問題，就能拉近與客戶的距離，服務(wù)好客戶，用我們的真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，從而留住客戶的心，留住客戶的存款，為成功營(yíng)銷各種產(chǎn)品打下良好的基礎(chǔ)。
