用心待人才能收獲真誠(chéng)

    俗話說(shuō)怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻，微笑服務(wù)，從心開始，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。 微笑所傳達(dá)的善意是一種祥和、寧?kù)o、安閑的心境，這種心境淡然豁達(dá)、坦誠(chéng)自得，客戶面對(duì)這樣的我們也會(huì)放棄一絲絲被營(yíng)銷的掙扎吧。

    每天帶著微笑來(lái)上班，同時(shí)還不要忘記帶著兩顆心：細(xì)心和耐心。首先說(shuō)細(xì)心，對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是繁瑣的，稍不留神就可能出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩，影響建行形象。比如辦理業(yè)務(wù)時(shí)提示客戶核對(duì)基本信息，在客戶離去時(shí)提醒客戶帶好隨身物品等等。這些微不足道的舉動(dòng)都會(huì)在客戶心中留下良好映像，為建行形象加分。其次是耐心，工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮躁起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，一定要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，應(yīng)該看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。換個(gè)角度來(lái)看，客戶如同鏡子，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是我們自身言行的折射，不要挑剔鏡子，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，用心做事才能見微知著，用心待人才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度、體現(xiàn)著整個(gè)建行的精神風(fēng)貌和文化內(nèi)涵，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)，吸引更多的客戶選擇建行，認(rèn)可建行，共享雙贏。