俗話說(shuō)怒拳不打笑臉人,微笑的好處自是不言而喻,微笑服務(wù),從心開始,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō):“微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶”。 微笑所傳達(dá)的善意是一種祥和、寧?kù)o、安閑的心境,這種心境淡然豁達(dá)、坦誠(chéng)自得,客戶面對(duì)這樣的我們也會(huì)放棄一絲絲被營(yíng)銷的掙扎吧。
每天帶著微笑來(lái)上班,同時(shí)還不要忘記帶著兩顆心:細(xì)心和耐心。首先說(shuō)細(xì)心,對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是繁瑣的,稍不留神就可能出錯(cuò),給客戶帶來(lái)麻煩,影響建行形象。比如辦理業(yè)務(wù)時(shí)提示客戶核對(duì)基本信息,在客戶離去時(shí)提醒客戶帶好隨身物品等等。這些微不足道的舉動(dòng)都會(huì)在客戶心中留下良好映像,為建行形象加分。其次是耐心,工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮躁起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問,一定要耐心講解,對(duì)于客戶的抱怨,應(yīng)該看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。換個(gè)角度來(lái)看,客戶如同鏡子,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是我們自身言行的折射,不要挑剔鏡子,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”,用心做事才能見微知著,用心待人才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度、體現(xiàn)著整個(gè)建行的精神風(fēng)貌和文化內(nèi)涵,讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),用心經(jīng)營(yíng),吸引更多的客戶選擇建行,認(rèn)可建行,共享雙贏。
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