過年與家中的親戚朋友相聚,吃飯間隙聊著聊著,突然朋友說了這么一段話:你變了,現(xiàn)在你看起來怎么有種說不出來的感覺,好像就是那種處處微笑示人,又好像有種被客戶榨干的無力感,上次我的另一個銀行朋友也是如此,你們干銀行的難道都是這樣嗎?
漸黑的小城微風(fēng)輕柔,一語驚醒夢中人,我不禁陷入綿長的思考。
做過柜員的一般都知道,想要進(jìn)入柜內(nèi),一般都要先過一道二道門,我覺得這個二道門非常有意思,它就像一個角色轉(zhuǎn)換器一樣,在過二道門的瞬間,你的角色就已轉(zhuǎn)換了。就像個過濾器一般,過濾掉外界的風(fēng)塵和慵懶,因為你是在和錢打交道,同時也是建行對客戶的形象窗口,所以從你進(jìn)入那里面的瞬間起,你得保持高度專注與用心,減少紕漏,給客戶最優(yōu)質(zhì)的柜臺服務(wù)。
毋庸置疑,優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)的基本點是微笑與禮儀,能做到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這兩點,更優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是讓顧客提高對風(fēng)險、金錢的認(rèn)識。每當(dāng)有客戶來匯款時候,都輕柔詢問一下:請問您認(rèn)識這個人嗎?不要匯款給陌生人。可能會有好心當(dāng)成驢肝肺的時候,但是也依然要說,尤其是當(dāng)老年人來匯款的時候,我們更要長幾個心眼,因為現(xiàn)在社會,詐騙案仍然高發(fā),我的一些客戶仍然不具備辨別的能力。我們的柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是在這最后一道防線上,靜起風(fēng)云。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣大抵也就是“對待客戶真心,對待工作潛心。”不頌揚(yáng),不推責(zé),優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶看到平凡崗位上的你,一樣閃閃發(fā)光。