在學(xué)習(xí)吳軍老師的知識(shí)專欄的時(shí)候，他提出在美國(guó)有一個(gè)現(xiàn)象：就是各類互聯(lián)網(wǎng)公司普遍利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來“欺熟”，即對(duì)老客戶采取比新客戶定價(jià)高的策略來獲取更大收益。起初我覺得這或許只是西方獨(dú)有罷了，還戲謔它為“萬惡資本主義式的商業(yè)欺詐”，可今年過年我卻實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)了一把被“欺負(fù)”的感覺。
事情的經(jīng)過是這樣的，今年過年堂弟讀大學(xué)回家過寒假，因正值春節(jié)期間，有不少新電影上映，于是便計(jì)劃帶著堂弟去電影院看電影�？紤]到網(wǎng)上訂票便宜一些，再加上自己是某平臺(tái)的高等級(jí)會(huì)員，便以29.8元的單價(jià)購(gòu)買了電影票，可堂弟說在該平臺(tái)上他購(gòu)買電影票只需要21.8元的單價(jià)。我起初還不相信，可看到他的手機(jī)，電影票確實(shí)只需要21.8元，再回頭看看自己的手機(jī)，票價(jià)還是29.8元。于是我便不能釋懷了：因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)長(zhǎng)期在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)的老客戶受到了赤裸裸的價(jià)格歧視。無獨(dú)有偶，近段時(shí)間媒體曝光了各類平臺(tái)大量的“欺熟”案例。
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了普遍應(yīng)用，這不但提高了各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)效率，也大大優(yōu)化了消費(fèi)者的操作體驗(yàn)�？捎幸粋�(gè)問題我們也需要重視：那就是我們的一些隱私也無形地被這些公司分享了，例如通訊錄、相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息等等。一部分公司根據(jù)各種數(shù)據(jù)分析模型對(duì)消費(fèi)者分類，不同類型的客戶采取不同的價(jià)格策略，“欺熟”策略便是其中一種。他們清楚這類客戶的消費(fèi)習(xí)慣，通過收集的數(shù)據(jù)，他們知道這類客戶沒有比價(jià)習(xí)慣，也是他們平臺(tái)的忠實(shí)客戶，于是他們便對(duì)這部分客戶采取高價(jià)格策略，以獲得更高的收入。值得注意的是，這類現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)金融公司中也普遍存在，他們通過從客戶手機(jī)端獲取的數(shù)據(jù)，來了解客戶是否在其他競(jìng)爭(zhēng)公司辦理業(yè)務(wù)，是否有比較習(xí)慣，進(jìn)而決定是否采取“欺熟”的價(jià)格策略。
用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不同客戶類型的價(jià)格策略定位本無可厚非，但“欺熟”的價(jià)格策略無疑是殺雞取卵！一旦這類忠實(shí)的老客戶發(fā)現(xiàn)自己受到價(jià)格歧視，其后果可能是該公司永遠(yuǎn)失去了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。而且現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體十分發(fā)達(dá)，一旦此類負(fù)面消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播發(fā)酵，很可能產(chǎn)生多米諾效應(yīng)，不但公司的商譽(yù)和聲譽(yù)受到負(fù)面影響，而且很可能會(huì)喪失很大一部分忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶，這對(duì)于任何一個(gè)公司都將是災(zāi)難性的后果。
建設(shè)銀行正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們應(yīng)該警惕這類不良規(guī)則滲入到我們的業(yè)務(wù)服務(wù)中，在現(xiàn)代金融發(fā)展的浪潮中樹立自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)界是有口皆碑的，這是通過每一個(gè)建行人不斷努力和辛勤勞動(dòng)而取得的，這樣的現(xiàn)狀來之不易，也值得我們倍加珍惜。因此，讓我們對(duì)我們的老客戶更好一點(diǎn)。
