參與卓越培訓(xùn)心得

    在省行的組織下上海中路支行參與了卓越成長員工技能培訓(xùn)，旨在提升員工營銷技能，迎接新年開門紅營銷階段。隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行客戶的需求也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。這都需要我們緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)新常態(tài)。

 

    作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了向客戶推薦自己的金融產(chǎn)品以外，還要通過無形的服務(wù)來給客戶營造一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)。在卓越老師的指導(dǎo)下，我們首先對業(yè)務(wù)辦理大廳的整體格局進(jìn)行了改動(dòng)，特別是定期禮品區(qū)。之前的禮品區(qū)并未設(shè)置展板，禮品只是隨意的堆砌。經(jīng)過幾番調(diào)整，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶通過展板能一目了然的清楚定期營銷策略，禮品通過合理的擺放更具有吸引力。新年的氣氛是大廳格局很重要的一部分，通過窗花，中國結(jié)，紅包墻等極具新春氣氛的裝飾讓業(yè)務(wù)辦理大廳看起來喜氣洋洋。

 

    服務(wù)是一門藝術(shù)，做好這門藝術(shù)除了要對業(yè)務(wù)精通，還要以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。在卓越培訓(xùn)的老師指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)主管們對之前紙質(zhì)的客戶臺(tái)賬進(jìn)行了升級，借助Excel工具完成了電子化臺(tái)賬的設(shè)置。借助Excel，可以包含更多客戶相關(guān)信息，便于實(shí)施個(gè)性化營銷。電子臺(tái)賬查找起來也更為便利，使得邀約老客戶前來參加新春答謝會(huì)，在客戶定期、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品即將到期的時(shí)候電話提醒效率更高。

 

    進(jìn)步，與您同步是我行的理念。在人們對生活品質(zhì)日益追求完美的今天，我們一邊持之以恒的保持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，一邊順應(yīng)客戶的需求，提升營銷技能。這樣才能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶滿意。（上海中路支行）