服務(wù)無(wú)小事 用心最重要

    當(dāng)今社會(huì)，人與人之間的交往常常隔著厚厚的面具，“信任”顯得越發(fā)珍貴。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行產(chǎn)品如何在同類型產(chǎn)品中脫穎而出贏得客戶的信任？柳葉湖支行用實(shí)際行動(dòng)做出了最專業(yè)的回答:換位思考、用心溝通、傾聽客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，用最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)給客戶提供最正確的引導(dǎo)，最終贏得客戶的滿意和信耐。這，才是我們銀行服務(wù)的初心。

    一天，一位阿姨滿頭大汗走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，焦急的四處張望。大堂經(jīng)理趕緊遞上一杯水，微笑著說(shuō)：“您好！有什么需要幫忙的?”阿姨接過(guò)水杯，一仰脖子喝光杯子里的水，揚(yáng)揚(yáng)手中的幾本存折說(shuō)，“我就是看看我得房租到賬上沒(méi)？”語(yǔ)畢又輕聲抱怨道：“你們的窗口太少了，柜員的辦事效率也太低了”。聽到這位阿姨的抱怨，傍邊等候的客戶也隨身附和。原來(lái)這位阿姨名下有幾套房子出租了，租客都是把房租、水電費(fèi)等存入指定賬戶，阿姨每月都會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢補(bǔ)登存折。大熱的天來(lái)一趟不容易。得知這一情況，大堂經(jīng)理趕緊帶她到自助區(qū)辦理查詢補(bǔ)登�？吹讲挥门抨�(duì)等候，只用幾分鐘就辦好了業(yè)務(wù)，阿姨臉上露出了滿意的笑容。大堂經(jīng)理緊接著告訴她：“像您這種情況只要注冊(cè)我們的網(wǎng)銀或手機(jī)銀行，在電腦或手機(jī)上可以隨時(shí)查詢這些賬戶信息，根本不用跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)啦。很方便的。”有了剛才的經(jīng)歷，阿姨很感興趣。在大堂經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，阿姨成功注冊(cè)了網(wǎng)銀和手機(jī)銀行。阿姨非常高興“真是太好了，以后不用大老遠(yuǎn)的跑來(lái)了，在家也能查詢賬戶余額啦！謝謝謝謝！”

    2018年1月底冰凍來(lái)襲，道路結(jié)冰。柳葉湖支行營(yíng)業(yè)大廳前白雪皚皚，早晨來(lái)上班的李姐都摔到過(guò)。支行趕緊組織員工鏟雪除冰。但這天來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶李大爺還是摔了一跤，大堂經(jīng)理和保安趕緊將他扶進(jìn)大廳休息。大爺說(shuō)沒(méi)有大礙休息一會(huì)就好，不用麻煩。但幾分鐘過(guò)去了，李大爺還坐在哪兒，臉色也不怎么好了。大堂經(jīng)理趕緊再倒了一杯熱茶給他，細(xì)心的問(wèn)他感覺(jué)怎樣，需要送醫(yī)院和通知他的家人嗎？李大爺起初還堅(jiān)持要自己回去，但大堂經(jīng)理還是通知了他的兒子，然后一起將李大爺送往醫(yī)院。服務(wù)無(wú)小事。由于送醫(yī)及時(shí)，李大爺?shù)墓钦鄣玫搅撕芎玫木戎�，李大爺及家人都很感激�?br />     
    柳葉大道支行雖然面積不大，但在業(yè)務(wù)窗口，能醒目地看到“綠色通道”、“愛(ài)心窗口”等標(biāo)牌。體貼、專業(yè)，是客戶對(duì)銀行的普遍期待，難能可貴的是柳葉湖支行不僅做到了專業(yè)、貼心還把細(xì)心、耐心、愛(ài)心融入到工作中，真正做到了“以客戶為中心，用心服務(wù)”。所以，類似上面那些文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)故事每天都在發(fā)生著，柳葉湖支行員工長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡的崗位上演繹著不平凡故事，續(xù)寫著銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新篇章。