讓客戶賓至如歸

    時代在變、環(huán)境在變、銀行的工作也在時時變化著，幾年前網(wǎng)點的標(biāo)配是四個（現(xiàn)金）高柜加兩三臺自助取款柜員機�，F(xiàn)在已減至兩個高柜，增加了理財?shù)凸瘢�四臺智慧柜員機供客戶辦理開戶、電子銀行、掛失、修改信息、信用卡辦卡、流水打印、分期業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，自助存取款機也增至四至六臺，我們的網(wǎng)點在硬件配置上已走在同行業(yè)的前列。從這個角度來看，自助設(shè)備減少了排隊等候時間，電子銀行的推廣減少了來銀行的頻率。但是隨著社會的發(fā)展，越來越多的金融平臺與金融渠道的出現(xiàn)，銀行需提供多元化的服務(wù)，以解決客戶經(jīng)濟生活中許多瑣碎的問題。除了我們優(yōu)質(zhì)的硬件環(huán)境，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力。客戶從進門到等候再到辦理業(yè)務(wù)，一般會接觸到的點（大堂迎送、等候區(qū)招呼、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、柜員），進門微笑與問候，詢問客戶的需求給出正確的指導(dǎo)，做好業(yè)務(wù)分流，關(guān)注等候區(qū)的客戶不干等不久等（發(fā)放摘頁推介產(chǎn)品，安撫客戶等候情緒），業(yè)務(wù)熟悉，業(yè)務(wù)處理流程順暢準(zhǔn)確。做好客戶維護，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶做好后續(xù)服務(wù)。看似簡單的過程，其實是在出售我們的無形商品（服務(wù)），客戶有了賓至如歸的感覺，客戶才會從心里的滿意我們的服務(wù)。