臨近2017年農歷新年的某個禮拜天突然接到一龍姓客戶的來電咨詢,客戶當時情緒很激動,說他自己并沒有操作網銀,網銀盾也一直未離身,但卡里有78萬轉至一供應商的對公賬戶,然后就在那里抱怨說我們建行的網銀安全系數(shù)太低,說要把錢都轉到其他銀行。該客戶是我行貢獻度非常高的白金級客戶,我立即安撫客戶的情緒,告知客戶先去銀行打印流水,確認資金流向,并承諾客戶我們一定會查清整個事情的來龍去脈,給他一個滿意的答復。我也犧牲休息時間,去網點等客戶前來打印明細,通過流水顯示78萬確實是到了某對公賬戶。但客戶堅決否認是他本人自己操作,當時客戶來網點的時候也未攜帶網銀盾,我當時臨機一想覺得也許是客戶設置了預約轉賬,但是客戶堅持說自己并未設置,并要求我們進行舉證。后續(xù)通過多種渠道向省行網絡金融部、營運管理部求證,查證客戶于2017年10月10號設置了預約轉賬,但之前都因為10號卡內余額不足沒有轉賬成功。后來也勸說客戶把網銀盾拿到營業(yè)網點將其設置的預約轉賬取消。我的細心、耐心與專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)也得到了客戶的認可,客戶表示后續(xù)將與我行展開更全面、更深入的合作。
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