服務，對每個人來說，都不陌生。作為銀行一線網(wǎng)點的柜員，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務工作做的好，就會樹立銀行形象，服務做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸。工作在一線的銀行柜員，一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？
首先，要用心做好服務，用愛做好經(jīng)營。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
其次，始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。有一天，有一個年輕人急匆匆來密碼掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，我告䜣他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親因身體原因不能來辦理業(yè)務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告䜣他我行可以上門服務，當我行工作人員冒著風雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在他家門口時，我行用心的服務和濃濃誠意深深的打動了客戶。
再次，服務要注重細節(jié)。真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。曾經(jīng)，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，我用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了我的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶再次出現(xiàn)書寫不規(guī)范，我把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。
用心服務，用愛經(jīng)營，相信我們的服務一定會越做越好。
