2月26日下午4點58分,只有2分鐘就要關門結束營業(yè)了,這時從門口急匆匆進來一個中年人,大堂經理陳濤迎上去詢問客戶需要辦理什么業(yè)務,原來是客戶父親的醫(yī)保卡密碼遺忘了,現(xiàn)在醫(yī)?o法使用,客戶稱他帶齊了相關證件要求代辦密碼重置,大堂經理陳濤耐心的和客戶解釋:“為了保證客戶的資金安全,銀行卡密碼掛失不能代辦,只能是本人才能辦理。”
客戶頓時就急了:“我父親現(xiàn)在在醫(yī)院重病住院,無法來銀行辦理掛失,而明天上午醫(yī)院必須要用到醫(yī)?。”陳濤一面安撫客戶,一面把情況向營運主管賈欣匯報,雖然已經過了上班時間,但賈主管還是決定特事特辦,立馬安排同事常偉和她一起到醫(yī)院上門服務,半小時后就趕到了醫(yī)院進行了上門核實。臨走的時候客戶充滿感激的對賈主管和常偉說:“感謝建行,下班了還如此及時的提供上門服務,真的是為客戶服務的好銀行!”
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