柜面工作與雙基

    作為一名柜員，“雙基”管理帶給我最大的體會就是培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。認(rèn)真細(xì)想，如果我們每一筆存取款業(yè)務(wù)，每一個電子產(chǎn)品，每一筆貸款等都按規(guī)操作，做到真實、合法、合規(guī)，那么我行各項業(yè)務(wù)就能得到健康發(fā)展。我們一定要把“雙基”要求看成是避免業(yè)務(wù)風(fēng)險確保安全營運(yùn)的“法寶”，從細(xì)節(jié)入手，把“雙基”落到實處，我認(rèn)為主要從以下幾個方面入手：

    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)行為禁止若干規(guī)定》、《中國建設(shè)銀行輕微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》、《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》和《柜面業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》等有關(guān)規(guī)章制度。對不熟悉的業(yè)務(wù)一定要多問、多學(xué)、多記。只有更好的學(xué)習(xí)，更多的積累經(jīng)驗才能更好的避免經(jīng)驗不足和業(yè)務(wù)知識匱乏所帶來的業(yè)務(wù)差錯。
 
    二、嚴(yán)守業(yè)務(wù)操作規(guī)程。在辦理業(yè)務(wù)中，時刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。認(rèn)真對待每筆業(yè)務(wù)，不違章操作，不越權(quán)辦事。把防止風(fēng)險差錯事故發(fā)生作為工作重中之重，尤其是辦理特殊業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險關(guān)口，做到“防患于未然”。工作中要認(rèn)真、細(xì)心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于憑證做到事前、事中認(rèn)真審查、核對，營業(yè)終了仔細(xì)勾對流水，對發(fā)現(xiàn)的差錯及時采取補(bǔ)救措施。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間，也許這一瞬就是0.1%的違規(guī)所致，卻使99.9%的合規(guī)努力毀于一旦。我們只有規(guī)范了操作流程才能更好地杜絕差錯或案件的發(fā)生，才能把“雙基管理”真正落實到工作實處。

    三、提高風(fēng)險防范意識。作為一名銀行柜員，每天都要面對幾十甚至上百的客戶，客戶由于所受教育的不同、處事方法的差異等，有時也有一些聽起來有理，但其實是缺少依據(jù)的過分要求。比如代客填單，一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單，了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，以免引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。

    柜面是一個銀行經(jīng)營的服務(wù)窗口，我們要在這個窗口中形成良好的行為習(xí)慣，要客觀實際地把“雙基”管理融入到現(xiàn)實工作中，時刻警惕自己，一切按規(guī)辦事，只有這樣才能保證建行健康持續(xù)發(fā)展。