在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶

    銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往，在其中，我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以一顆自然、豁達(dá)、寬容的心對(duì)待平凡的工作崗位，，在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，真正體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的內(nèi)涵。

    在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，并不只是單純的幫他把業(yè)務(wù)辦完就中斷與客戶的聯(lián)系。不管客戶是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，當(dāng)客戶有需求時(shí)，我都會(huì)將他們當(dāng)成上帝，主動(dòng)為他們介紹好的產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)，關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到了銀行工作人員對(duì)他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為今后的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。交流方式要多樣化，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信、微信等，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的信息，給予真誠(chéng)的問(wèn)候，也可以多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點(diǎn)點(diǎn)贊，有新的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈，讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營(yíng)銷，一種交流。

    “服務(wù)”是一個(gè)完整的體系，它體現(xiàn)在日常、產(chǎn)品、銷售、的全過(guò)程，需要我們?nèi)珕T的共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我們的行為代表著建行的形象，我相信通過(guò)不斷深化服務(wù)理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們建行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)建行美好的明天。