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用心溫暖客戶

時(shí)間:2018-02-27 23:08:37  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:李自珍

    只有熱情的服務(wù)才能吸引客戶,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能挽留客戶,只有用心的服務(wù)才能拓展客戶資源。用心服務(wù),留住客戶,我們誓將用心服務(wù),打造興蓉支行特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    由于興蓉支行毗鄰湘雅醫(yī)院,上門核實(shí)非常多,但是不管業(yè)務(wù)如何繁忙,只要有客戶需要上門核實(shí),我們一定按時(shí)為客戶提供上門核實(shí)服務(wù),為客戶解決燃眉之急,其實(shí)很多時(shí)候都可以委婉地拒絕客戶或者推到離客戶更近的網(wǎng)點(diǎn)辦理,但是客戶委托我們就是對(duì)興蓉支行的信任和支持,這不僅僅有利于和客戶的交流溝通,拉近和客戶的距離,更是興蓉支行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù),用心服務(wù)的承諾和堅(jiān)持。

    從服務(wù)七加七的用語到手勢(shì),從營(yíng)銷七加七的用語到實(shí)戰(zhàn)練習(xí),興蓉支行每天都在不斷鞏固并且創(chuàng)新著服務(wù)形式,調(diào)整著服務(wù)心態(tài)。從客戶走進(jìn)大廳開始,有大堂經(jīng)理熱情的笑容迎接,有柜員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),有工作人員洋溢的微笑,用心打造服務(wù)名片。在營(yíng)銷方面,我們規(guī)范營(yíng)銷流程,從柜員到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)接流暢自然,讓客戶感受到賓至如歸的尊貴和溫暖。

    用心服務(wù),打造興蓉支行服務(wù)特色,讓每一位來過興蓉支行的客戶都能感受到用心服務(wù)的溫暖,留住每一位客戶,感染每一位客戶,創(chuàng)造更為輝煌的業(yè)績(jī)。

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