堅決不放棄的服務

    “嗚嗚嗚……妹子，怎么辦？卡丟了！身份證也丟了！”一位心急如焚的阿姨泣不成聲的走進來。“阿姨您先別著急，座下來慢慢說。”我遞上熱騰騰的茶水親切地問道。這位阿姨來自永州偏遠山區(qū)的農(nóng)村來長沙做保潔工作，每天早出晚歸的她每月工資不到兩千元，就在昨天公司發(fā)工資想今天支付點資金，發(fā)現(xiàn)銀行卡和身份證全部丟失，而且銀行卡留存的密碼就寫在銀行卡背面的簽名欄上。得知該情況我立馬拿起手機撥打95533為客戶辦理掛失業(yè)務，可阿姨連自已的身份證件號碼都不知道，更不用說銀行卡的卡號了。束手無策的我當時就傻了，怎么辦呢？急客戶之所急的我開始找各種方法來尋找阿姨在我行開戶的相關(guān)信息，經(jīng)過詢問阿姨無其他親人，只能從公司了解到其相關(guān)信息，但公司今日已放假無一人上班且無一人聯(lián)系電話。望著無助的滄桑的阿姨我也心疼不已。真沒辦法了嗎？就此放棄嗎？那阿姨的資金安全怎么辦？先穩(wěn)定阿姨情緒要緊，我靜下心慢慢地跟阿姨了解她來長沙公司上班的情況，溝通中從鄉(xiāng)音聽出“致遠”兩個字。哇！這兩個字太重要了！經(jīng)過詢問度娘，只要有關(guān)于“致遠”公司的任何信息都不放過，經(jīng)過來回多次的電話咨詢，堅決不放棄的服務熱情，最終問到了阿姨的身份信息，也確保了阿姨一年以來通過辛勤勞動換來的勞動所的的資金安全。幾顆懸著的心終于放下了。

    業(yè)務辦好了，我向阿姨介紹了基本的金融防詐騙知識。比如，不要隨便接聽陌生電話，不點擊短信中的鏈接，不輕信陌生人，銀行密碼不要設(shè)置太簡單的數(shù)字或自己的生日，如遇到相關(guān)問題及時與銀行工作人員聯(lián)系核實等。阿姨對我的服務表示非常的肯定。

    在銀行我們除了講服務，講營銷，最重要的就是挖掘并滿足客戶的需求，很多老年客戶平常與年輕人交流少，接受信息的渠道少，幫助他們補足這些知識的空白是我們力所能及的，這樣一些小舉動往往就能獲得客戶更大程度的認同和認可。