優(yōu)質(zhì)服務(wù)你和我

    每次到其它的銀行辦理業(yè)務(wù)，都別有滋味。或網(wǎng)點(diǎn)較舊、布局不合理，感受不舒服；或柜員、大堂做事拖沓、服務(wù)效率不高，感受不開心；或網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施高、大、上，讓人愉悅；或大堂經(jīng)理、柜員體貼、高效的服務(wù)，讓人耳目一新。 對于服務(wù)行業(yè)的銀行，除了有很好的硬件，真正吸引客戶的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，怎樣的服務(wù)才能是最好的貼心的服務(wù)？ 一、來自內(nèi)心的態(tài)度 面對形形色色的客戶，我們捫心自問，是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)是不是只對我們的VIP，同樣的客戶同樣辦業(yè)務(wù)，我們是否對待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好。服務(wù)質(zhì)量的好與壞，全在客戶的眼中看著，客戶會通過觀察你對別人的服務(wù)與自己的服務(wù)加以比較，只有兩者做好了，我們才能算得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能維護(hù)好。 二、 發(fā)自內(nèi)心的真誠 客戶選擇建行辦理業(yè)務(wù)，證明客戶對建行的信任。為客戶辦理業(yè)務(wù)中，通過與客戶的交談，了解他們的需求，認(rèn)真挑選一款存款、理財(cái)產(chǎn)品，而不是為了完成某項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，讓客戶感受不好。真誠回答客戶的疑惑，幫助他們解決困難，滿足他們的合理需求。 三、忠實(shí)內(nèi)心的認(rèn)可 銀行業(yè)越來越嚴(yán)酷的競爭，以是不爭的現(xiàn)實(shí)。每天給自己一個(gè)目標(biāo)，每天讓自己進(jìn)一小步。把客戶的事情當(dāng)成自己的，盡力去幫客戶，相信客戶也體會到我們的真誠。 “服務(wù)”，是柜員工作的一種常態(tài)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是柜員服務(wù)每位客戶的一種習(xí)慣。讓這種習(xí)慣溶于我們工作中。